Diese Schritte können ausprobiert werden, wenn das Elgato Cam Link 4K im 4K Capture Utility, OBS Studio oder einer anderen Software einfriert.
Troubleshooting steps:
- Überprüfe den Port
- USB Kabel
- USB Controller Treiber
- Teste alle USB ports
- Bandbreite
- Reduzierung der Auflösung oder Frame Rate
- Erweitert - Äandere den USB Transfer Modus
- Erweitert - AMD B550/X570 Motherboards
- Konaktiere unseren Customer Support
Stelle sicher, dass der Port, an dem das Elgato Cam Link 4K angeschlossen ist, ein USB 3.0-Port ist. Diese Ports sind oft an ihrer blauen Innenfarbe zu erkennen. Bei einigen Motherboards können diese Anschlüsse andere Farben haben, z. B. rot oder gelb.
Stelle sicher, dass das verwendete Kabel das mit dem Aufnahmegerät gelieferte ist.
Wenn ein anderes Kabel verwendet wird, handelt es sich möglicherweise nicht um ein USB 3.0-Kabel und es kann zu Problemen kommen.
Versuche das mit Elgato Cam Link 4K gelieferte Verlängerungskabel zu entfernen, um zu überprüfen, ob dies einen Unterschied macht.
Stelle sicher, dass Du die neuesten Treiber für Dein Motherboard- oder Notebook-Herstellers für den USB 3.x-Controller verwendest.
Andere Controller funktionieren normalerweise auch gut mit den Treibern von Microsoft.
Einige USB-Controller, z. B. Intel, verfügen nicht über separate Treiber. Stattdessen verwenden diese Ports grundlegende Microsoft-Treiber, die nicht erneut installiert werden können.
Viele Mainboards verfügen über USB 3.0-Controller verschiedener Hersteller, daher lohnt es sich, die Elgato Cam Link 4K an einen anderen USB-Port anzuschließen, der intern mit einem anderen USB-Controller verbunden ist.
Andere USB-Anschlüsse wie USB 3.1 und USB 3.2 sind abwärtskompatibel und unterstützen USB 3.0-Geräte. Versuche auch, die Elgato Cam Link 4K an diese USB-Anschlüsse anzuschließen. Diese sind meistens blaugrün.
Wenn zu viele Geräte an denselben internen USB-Hub oder Controller angeschlossen sind, kann es zu Bandbreitenproblemen kommen. Bitte stelle sicher, dass der USB-Hub USB 3.0-kompatibel ist.
Das Trennen anderer Geräte oder das Anschließen an verschiedene Ports kann helfen.
USB-Ports werden von einem sogenannten USB-Controller gesteuert. Diese Controller werden für Paare von USB-Ports verwendet. Wenn beide USB-Ports von Geräten mit hoher Bandbreite wie USB-Capture-Geräten, externen Festplatten, Webcams usw. belegt sind, kann die verfügbare Bandbreite aufgebraucht sein.
Reduziere die Auflösung oder Frame Rate
Elgato Cam Link 4K sendet unkomprimiertes Video an den Computer. Das Verringern der eingehenden Quellauflösung oder Bildrate führt direkt dazu, dass Elgato Cam Link 4K weniger USB-Bandbreite verbraucht.
Versuche bitte die Auflösung oder Bildrate zu verringern. Zum Beispiel 1080p60 auf 720p60 oder 4K30 auf 1080p30.
Erweitertes Troubleshooting - Ändere den USB Transfer Modus
Diese Schritte gelten nur für Windows 10
Das Ändern des USB-Übertragungsmodus des Cam Link 4K kann zur Lösung von Problemen beitragen. Dies ist ein erweiterter Fehlerbehebungsschritt, der zu anderen Problemen führen kann. Wenn Du dir nicht sicher bist, dann wende dich bitte an den Elgato-Kundensupport.
1) Lade die Elgato 4K Capture Utility-Software von http://e.lga.to/download herunter und installiere diese.
2) Öffne das 4K Capture-Dienstprogramm.
3) Haltedie STRG-Taste auf der Tastatur gedrückt und klicke dann oben rechts im Fenster der 4K Capture Utility-Software auf "Voreinstellungen öffnen".
4) Wähle im Einstellungsfenster die Registerkarte Gerät aus.
5) Stelle auf der Registerkarte "Gerät" sicher, dass Cam Link 4K das ausgewählte Gerät ist.
6) Klicke auf das Dropdown-Menü USB-Übertragungsmodus und wähle "Isochron" aus.
7) Klicke nun auf Übernehmen und OK. Das Signal von Cam Link 4K kann für einige Sekunden verschwinden, erscheint dann aber wieder.
Erweitertes Troubleshooting - Ändere den PCIe zu Gen3
Update: AMD hat bekanntgegeben, dass ein neues AGESA-Update, AGESA 1.2.0.2, USB-Probleme auf betroffenen B550/X570-Motherboards behebt. BIOS-Updates mit der neuen AGESA-Version werden jetzt ausgerollt.
Bitte überprüfe die Website Deines Motherboard-Herstellers, um ein neues BIOS-Update zu erhalten.
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Es wurde berichtet, dass die neueste Version von PCIe, PCIe 4.0, USB-Bandbreitenprobleme und USB-Geräteausfälle auf AMD B550- und X570-Chipsatz-Motherboards verursacht. Diese Probleme können auftreten, wenn ein PCIe 4.0-fähiges Motherboard mit einem PCIe 4.0-fähigen Gerät wie einer Grafikkarte (GPU) oder einer NVMe-SSD (Solid-State-Laufwerk) verwendet wird.
Das Einstellen der PCIe-Lane-Geschwindigkeit von Generation 4 (Gen4) auf Generation 3 (Gen3) kann in Fällen helfen, in denen USB-Geräte wie Cam Link 4K zeitweise einfrieren oder sich trennen.
Die Einstellung der PCIe-Generation von Gen4 auf Gen3 kann im Motherboard-BIOS vorgenommen werden.
Jedes Motherboard-Modell und jeder Hersteller haben einen anderen Namen und eine andere Position im Motherboard-BIOS für die Einstellung der PCIe-Generation.
Die Einstellung befindet sich normalerweise in den Einstellungen für die Onboard-Gerätekonfiguration und wird wie folgt bezeichnet:
PCIEX_MODE
[AUTO]
[GEN 1]
[GEN 2]
[GEN 3]
[GEN 4]
Wähle [GEN 3], speichere dies ab und verlasse das BIOS.
Kontaktiere unseren Elgato Customer Support
Wenn all diese Vorschläge ausprobiert wurden und das Video von Elgato Cam Link 4K immer noch einfriert, dann wende dich bitte an unseren Kundensupport unter:
https://help.elgato.com/hc/requests/new