L'utilitaire Elgato Reporter permet de collecter diverses informations nécessaire au diagnostic des problèmes rencontrés en utilisant des produits Elgato avec un Mac. Merci de n'utiliser cet utilitaire que si cela vous a été expressément demandé par le support technique Elgato et que vous avez déjà créé un ticket de support technique sur https://help.elgato.com/customer/fr/portal/articles.
Téléchargez l'utilitaire depuis ce lien : https://gc-updates.elgato.com/mac/reporter/final/download.php
Remarque : OS X 10.11.x ou supérieur est nécessaire pour pouvoir utiliser l'utilitaire Elgato Reporter.
Utilisation de Elgato Reporter
Téléchargez l'utilitaire depuis ce lien : https://gc-updates.elgato.com/mac/reporter/final/download.php
Remarque : OS X 10.11.x ou supérieur est nécessaire pour pouvoir utiliser l'utilitaire Elgato Reporter.
Utilisation de Elgato Reporter
- Raccordez tous vos produits Elgato au Mac
- Démarrez l'utilitaire et cliquez Transférez
- Dans le dialogue suivant, renseignez les champs qui ne le sont pas déjà, en particulier indiquez votre numéro de ticket de support technique
Note : celui-ci se trouve tout au bas du dernier message que vous avez reçu du support technique Elgato - Cliquez ensuite Envoyer à Elgato et attendez que le transfert des fichiers soit terminé (cela peut prendre plusieurs minutes)
- Une fois le transfert terminé, cliquez sur Terminer. Un courriel est alors automatiquement généré. Merci d'envoyer ce courriel afin de confirmer l'envoi des fichiers.