Assistance Elgato
Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses sur les commandes, la livraison, les garanties, les retours, les logiciels et l’assistance technique.
Commandes et livraison
Comment consulter l’état de ma commande ou de mon retour ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page d’accueil de notre centre d’aide officiel. Suivez le lien ci-dessous et utilisez le widget « Suivre votre commande ».
Où trouver des informations sur la livraison et les conditions applicables ?
Pour tout savoir sur la livraison, les délais et les conditions applicables, consultez notre FAQ dédiée à la livraison. Cette page présente les modes de livraison, les délais de traitement, les restrictions régionales et le suivi des commandes.
Comment annuler ou retourner ma commande Elgato.com ?
Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement ou leur expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, elle peut être admissible à un retour dans le cadre de notre procédure de retour. Consultez le guide ci-dessous pour obtenir des instructions détaillées.
Garantie et retours
Comment lancer une procédure RMA ?
Pour lancer une procédure RMA, cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de cette page ou sur la page d’accueil du centre d’aide. Vous serez guidé tout au long de la procédure, notamment pour fournir les détails de votre commande et les photos nécessaires.
Consultez le guide ci-dessous pour connaître les instructions complètes, les conditions d’admissibilité et les délais.
Quelles sont les conditions de garantie ?
Les produits Elgato bénéficient d’une garantie limitée dont la couverture varie selon le produit. Pour connaître tous les détails de la garantie, consultez la page ci-dessous.
Assistance technique
Où télécharger les logiciels Elgato ?
Les dernières applications Elgato et leurs mises à jour sont disponibles sur la page officielle des téléchargements.
Où trouver des plugins, des profils et des ressources numériques ?
Parcourez Elgato Marketplace pour découvrir des plugins, des packs d’icônes, des profils, de la musique, des effets sonores et d’autres ressources numériques.
Comment mettre à jour mon logiciel ou le firmware de mon appareil Elgato ?
Recherchez les mises à jour directement dans le logiciel Elgato lorsque cette option est disponible. Les mises à jour du firmware sont généralement proposées dans l’application associée à votre appareil.
Comment contacter l’assistance Elgato ?
Ouvrez l’assistant Elgato pour bénéficier d’un dépannage guidé ou obtenir de l’aide pour contacter notre équipe d’assistance.
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