Questi passaggi possono essere provati quando il video di Elgato Cam Link 4Ksi blocca in Elgato 4K Capture Utility, OBS Studio,o in altri software.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

• Verifica Due Volte La Porta
• Cavo USB
• Driver del Controller USB
• Prova Tutte Le Porte USB
• Larghezza di Banda
• Riduci Risoluzione o Frequenza dei Fotogrammi
• Avanzate - Cambia la modalità di trasferimento USB
• Avanzate - Schede Madri AMD B550/X570
• Contatta l'Assistenza Clienti

Verifica Due Volte La Porta

Assicurati che la porta in cui è collegato Elgato Cam Link 4Ksia una porta USB 3.0. Queste porte possono spesso essere identificate dal loro colore interno blu.

Cavo USB

Assicurati che il cavo utilizzato sia quello fornito con il dispositivo di cattura.

Se viene utilizzato un cavo diverso, potrebbe non essere un cavo USB 3.0 e potrebbe causare problemi.

Prova a rimuovere il cavo di estensione fornito con Elgato Cam Link 4Kper verificare se fa una differenza.

Driver del Controller USB

Assicurati di installare i driver più recenti forniti dal produttore della scheda madre o del notebook per il controller USB 3.x. Ciò garantirà che il dispositivo Elgato Game Capturesia in grado di connettersi e di avere le migliori prestazioni possibili.

Gli altri controller di solito funzionano bene anche con i driver di Microsoft.

Alcuni controller USB, come Intel, non hanno driver separati. Invece, queste porte utilizzano driver Microsoft di base che non possono essere reinstallati.

Prova Tutte Le Porte USB 3.0

Molte schede madri hanno controller USB 3.0 di diversi produttori, quindi vale la pena provare a collegare Elgato Cam Link 4Ka una porta USB diversa, collegata internamente a un controller USB diverso.

Altre porte USB, come USB 3.1 e USB 3.2 sono compatibili all'indietro e supportano dispositivi USB 3.0. Prova anche a collegare Elgato Cam Link 4Ka quelle porte USB.

Larghezza di Banda

Potrebbero esserci problemi di larghezza di banda se troppi dispositivi sono collegati allo stesso hub USB interno o controller. Assicurati che l'hub USB sia compatibile con USB 3.0.

La disconnessione di altri dispositivi o il loro collegamento a porte diverse può aiutare.

Le porte USB sono controllate da quella che viene chiamata un controller USB. Questi controller vengono utilizzati per coppie di porte USB. Se entrambe le porte USB sono occupate da dispositivi ad alta larghezza di banda come dispositivi di cattura USB, unità disco rigide esterne, webcam, ecc., la larghezza di banda disponibile potrebbe esaurirsi.

Riduci Risoluzione Sorgente o Frequenza dei Fotogrammi

Elgato Cam Link 4Kinvia video non compresso al computer. Abbassare la risoluzione sorgente in ingresso o la frequenza dei fotogrammi riduce direttamente la larghezza di banda USB utilizzata da Elgato Cam Link 4K.

Prova ad abbassare la sorgente, solitamente una fotocamera, la risoluzione o la frequenza dei fotogrammi. Ad esempio, da 1080p60 a 720p60 o da 4K30 a 1080p30.

Risoluzione dei problemi avanzata - Cambia la modalità di trasferimento USB

Questi passaggi sono solo per Windows

Cambiare la modalità di trasferimento USB del Cam Link 4K può aiutare a risolvere i problemi. Questo è un passaggio avanzato per la risoluzione dei problemi che può introdurre altri problemi. Se non ti senti a tuo agio nel farlo o non sei sicuro se questo aiuterà, contatta l'assistenza clienti di Elgato.

1) Scarica e installa il software Elgato 4K Capture Utility da http://e.lga.to/download

2) Apri il 4K Capture Utility.

3) Premi e tieni premuto il tasto CTRL sulla tastiera, quindi fai clic su "Apri Preferenze" nell'angolo in alto a destra della finestra del software 4K Capture Utility.

4) Nella finestra delle preferenze, seleziona la scheda dispositivo.

5) Nella scheda dispositivo, assicurati che Cam Link 4Ksia il dispositivo selezionato.

6) Fai clic sul menu a discesa Modalità di Trasferimento USBe seleziona "Isocrono".

7) Ora fai clic su applica e OK. Il segnale da Cam Link 4K potrebbe scomparire per alcuni secondi, quindi riapparire.

Risoluzione dei problemi avanzata - Impostare PCIe su Gen3

Aggiornamento: AMD ha annunciatoche un nuovo aggiornamento AGESA, AGESA 1.2.0.2 risolverà i problemi USB sulle schede madri B550/X570 interessate. Gli aggiornamenti del BIOS contenenti la nuova versione di AGESA sono in fase di rollout.

Controlla il sito del produttore della tua scheda madre per un nuovo aggiornamento del BIOS.

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L'ultima versione di PCIe, PCIe 4.0, è stata segnalata come causa di problemi di larghezza di banda USB e disconnessioni di dispositivi USB su schede madri con chipset AMD B550 e X570. Questi problemi possono apparire quando si utilizza una scheda madre compatibile con PCIe 4.0 con un dispositivo compatibile con PCIe 4.0 come una scheda grafica (GPU) o un'unità SSD NVMe (Solid-state drive).

Impostare la velocità della corsia PCIe da Generazione 4 (Gen4) a Generazione 3 (Gen3) potrebbe aiutare nei casi in cui dispositivi USB come Cam Link 4K si congelano o si disconnettono a volte.

L'impostazione della generazione PCIe da Gen4 a Gen3 può essere eseguita nel BIOS della scheda madre.

Ogni modello di scheda madre e produttore avrà un nome e una posizione diversi nel BIOS della scheda madre per l'impostazione della generazione PCIe.

L'impostazione si trova solitamente in Impostazioni di Configurazione Dispositivo Integrato e sarà etichettata come:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Seleziona [GEN 3] quindi salva e esci dal BIOS.

Contatta l'Assistenza Clienti di Elgato

Se hai bisogno di assistenza, sentiti libero di contattarci tramite il widget sulla destra.