Elgatoサポート

よくある質問

注文、配送、保証、返品、ソフトウェア、テクニカルサポートに関する回答をすばやく見つけられます。

注文と配送

注文や返品の状況はどこで確認できますか？

ご注文の状況は、公式ヘルプセンターのホームページで確認できます。下のリンクを開き、「注文を追跡」と表示されたウィジェットをご利用ください。

配送やポリシーに関する情報はどこにありますか？

配送、お届けまでの日数、関連ポリシーの詳細は、配送に関するよくある質問をご覧ください。このページでは、配送方法、処理にかかる時間、地域による制限、注文の追跡について説明しています。

Elgato.comの注文をキャンセルまたは返品するにはどうすればよいですか？

注文は、処理または発送される前にキャンセルできます。すでに発送済みの場合は、当社の返品手続きの対象となる場合があります。詳しい手順は、以下のガイドをご覧ください。

RMA手続きを開始するにはどうすればよいですか？

RMA手続きを開始するには、このページまたはヘルプセンターのホームページの右下にあるチャットアイコンをクリックしてください。注文情報や必要な写真の提出を含む手順をご案内します。

詳しい手順、対象条件、所要期間については、以下のガイドをご覧ください。

保証ポリシーについて教えてください。

Elgato製品には限定保証が付いています。保証範囲は製品によって異なります。保証の詳細は、以下のページをご覧ください。

Elgatoのソフトウェアはどこでダウンロードできますか？

最新のElgatoアプリケーションとアップデートは、公式ダウンロードページで入手できます。

プラグイン、プロファイル、デジタルアセットはどこにありますか？

Elgato Marketplaceで、プラグイン、アイコンパック、プロファイル、音楽、効果音などのデジタルアセットをご覧いただけます。

Elgatoのソフトウェアやファームウェアを更新するにはどうすればよいですか？

対応している場合は、Elgatoソフトウェア内からアプリケーションの更新を確認してください。通常、ファームウェアの更新は、デバイスに対応するアプリケーションを通じて提供されます。

Elgatoサポートにはどのように問い合わせればよいですか？

Elgatoサポートアシスタントを開くと、ガイドに沿ったトラブルシューティングや、サポートチームへの問い合わせに関する案内をご利用いただけます。

まだお困りですか？