Elgato Cam Link 4K의 영상이 Elgato 4K Capture Utility, OBS Studio또는 기타 소프트웨어에서 멈출 때 다음 단계를 시도할 수 있습니다.

문제 해결 단계:

• 포트 다시 확인
• USB 케이블
• USB 컨트롤러 드라이버
• 모든 USB 포트 시도
• 대역폭
• 해상도 또는 프레임 속도 감소
• 고급 - USB 전송 모드 변경
• 고급 - AMD B550/X570 마더보드
• 고객 지원 문의

포트 다시 확인

Elgato Cam Link 4K가 연결된 포트가 USB 3.0 포트인지 확인하세요. 이러한 포트는 일반적으로 파란색 내부 색상으로 식별할 수 있습니다.

USB 케이블

사용 중인 케이블이 캡처 장치와 함께 제공된 케이블인지 확인하세요.

다른 케이블을 사용하는 경우 USB 3.0 케이블이 아닐 수 있으며 문제를 일으킬 수 있습니다.

Elgato Cam Link 4K와 함께 제공되는 연장 케이블을 제거하여 차이가 있는지 확인해 보세요.

USB 컨트롤러 드라이버

마더보드 또는 노트북 제조업체에서 제공하는 USB 3.x 컨트롤러의 최신 드라이버를 설치했는지 확인하세요. 이렇게 하면 Elgato Game Capture장치가 연결되고 최상의 성능을 발휘할 수 있습니다.

다른 컨트롤러는 일반적으로 Microsoft 드라이버와도 잘 작동합니다.

Intel과 같은 일부 USB 컨트롤러는 별도 드라이버가 없습니다. 대신 이러한 포트는 재설치할 수 없는 기본 Microsoft 드라이버를 사용합니다.

모든 USB 3.0 포트 시도

많은 마더보드에는 다양한 제조업체의 USB 3.0 컨트롤러가 있으므로 Elgato Cam Link 4K를 다른 USB 컨트롤러에 내부적으로 연결된 다른 USB 포트에 연결해 보는 것이 좋습니다.

USB 3.1 및 USB 3.2와 같은 다른 USB 포트는 역호환 가능하며 USB 3.0 장치를 지원합니다. Elgato Cam Link 4K를 이러한 USB 포트에도 연결해 보세요.

대역폭

너무 많은 장치가 동일한 내부 USB 허브 또는 컨트롤러에 연결된 경우 대역폭 문제가 발생할 수 있습니다. USB 허브가 USB 3.0 호환되는지 확인하세요.

다른 장치를 연결 해제하거나 다른 포트에 연결하면 도움이 될 수 있습니다.

USB 포트는 USB 컨트롤러라고 불리는 것으로 제어됩니다. 이러한 컨트롤러는 USB 포트 쌍에 사용됩니다. 두 USB 포트가 모두 USB 캡처 장치, 외장 하드 드라이브, 웹캠 등과 같은 높은 대역폭 장치로 점유된 경우 사용 가능한 대역폭이 모두 사용될 수 있습니다.

소스 해상도 또는 프레임 속도 감소

Elgato Cam Link 4K는 압축되지 않은 비디오를 컴퓨터로 전송합니다. 들어오는 소스 해상도 또는 프레임 속도를 낮추면 직접 Elgato Cam Link 4K의 USB 대역폭 사용이 줄어듭니다.

일반적으로 카메라인 소스의 해상도 또는 프레임 속도를 낮춰 보세요. 예를 들어 1080p60에서 720p60으로 또는 4K30에서 1080p30으로 변경합니다.

고급 문제 해결 - USB 전송 모드 변경

다음 단계는 Windows 전용입니다

Cam Link 4K의 USB 전송 모드를 변경하면 문제를 해결할 수 있습니다. 이것은 다른 문제를 야기할 수 있는 고급 문제 해결 단계입니다. 이 작업을 수행하는 것이 편하지 않거나 이것이 도움이 될지 확실하지 않은 경우 Elgato 고객 지원팀에 문의하세요.

1) http://e.lga.to/download에서 Elgato 4K Capture Utility 소프트웨어를 다운로드하여 설치하세요.

2) 4K Capture Utility를 엽니다.

3) 키보드의 CTRL 키를 누르고 있으면서 4K Capture Utility 소프트웨어 창의 우측 상단에 있는 "Open Preferences"를 클릭하세요.

4) 환경설정 창에서 device탭을 선택하세요.

5) device 탭에서 Cam Link 4K가 선택된 장치인지 확인하세요.

6) USB Transfer Mode드롭다운 메뉴를 클릭하고 "Isochronous"를 선택하세요.

7) 이제 apply와 OK를 클릭하세요. Cam Link 4K의 신호가 몇 초 동안 사라졌다가 다시 나타날 수 있습니다.

고급 문제 해결 - PCIe를 Gen3으로 설정

업데이트: AMD에서 발표한 바에 따르면 새 AGESA 업데이트인 AGESA 1.2.0.2가 영향을 받는 B550/X570 마더보드의 USB 문제를 해결할 것입니다. 새 AGESA 버전이 포함된 BIOS 업데이트가 지금 롤아웃되고 있습니다.

마더보드 제조업체 사이트에서 새 BIOS 업데이트를 확인하세요.

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최신 버전의 PCIe인 PCIe 4.0은 AMD B550 및 X570 칩셋 마더보드에서 USB 대역폭 문제 및 USB 장치 연결 해제를 유발하는 것으로 보고되었습니다. 이러한 문제는 PCIe 4.0 지원 마더보드를 그래픽 카드(GPU) 또는 NVMe SSD(Solid-state drive)와 같은 PCIe 4.0 지원 장치와 함께 사용할 때 나타날 수 있습니다.

PCIe 레인 속도를 Generation 4(Gen4)에서 Generation 3(Gen3)으로 설정하면 Cam Link 4K와 같은 USB 장치가 멈추거나 연결이 끊어지는 경우에 도움이 될 수 있습니다.

PCIe 생성을 Gen4에서 Gen3으로 설정하는 것은 마더보드 BIOS에서 수행할 수 있습니다.

각 마더보드 모델 및 제조업체마다 마더보드 BIOS 내에서 PCIe 생성 설정에 대한 다른 이름과 위치가 있습니다.

설정은 일반적으로 Onboard Device Configuration 설정에서 찾을 수 있으며 다음과 같이 표시됩니다:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

[GEN 3]을 선택한 다음 BIOS를 저장하고 종료하세요.

Elgato 고객 지원팀 문의

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