Poniższe kroki można próbować, gdy wideo Elgato Cam Link 4Kzamarza w Elgato 4K Capture Utility, OBS Studiolub innym oprogramowaniu.

Kroki rozwiązywania problemów:

• Sprawdź ponownie port
• Kabel USB
• Sterowniki kontrolera USB
• Spróbuj wszystkich portów USB
• Przepustowość
• Zmniejsz rozdzielczość lub szybkość klatek
• Zaawansowane - Zmień tryb transferu USB
• Zaawansowane - Płyty główne AMD B550/X570
• Skontaktuj się z pomocą techniczną

Sprawdź ponownie port

Upewnij się, że port, do którego podłączony jest Elgato Cam Link 4K, to port USB 3.0. Te porty można Often zidentyfikować po ich niebieskim kolorze wnętrza.

Kabel USB

Upewnij się, że używany kabel to kabel dostarczony z urządzeniem przechwytującym.

Jeśli używany jest inny kabel, może to nie być kabel USB 3.0 i może powodować problemy.

Spróbuj wyjąć przedłużacz, który jest dołączony do Elgato Cam Link 4K, aby sprawdzić, czy to coś zmieni.

Sterowniki kontrolera USB

Upewnij się, że zainstalowałeś najnowsze sterowniki dla kontrolera USB 3.x dostarczone przez producenta płyty głównej lub notebooka. Zapewni to, że urządzenie Elgato Game Capturebędzie w stanie się połączyć i będzie miało najlepszą możliwą wydajność.

Inne kontrolery zwykle również działają dobrze ze sterownikami Microsoftu.

Niektóre kontrolery USB, takie jak Intel, nie mają osobnych sterowników. Zamiast tego te porty używają podstawowych sterowników Microsoftu, których nie można przeinstalować.

Spróbuj wszystkich portów USB 3.0

Wiele płyt głównych posiada kontrolery USB 3.0 różnych producentów, dlatego warto spróbować podłączyć Elgato Cam Link 4Kdo innego portu USB, który jest wewnętrznie podłączony do innego kontrolera USB.

Inne porty USB, takie jak USB 3.1 i USB 3.2, są wstecz kompatybilne i obsługują urządzenia USB 3.0. Spróbuj również podłączyć Elgato Cam Link 4Kdo tych portów USB.

Przepustowość

Mogą występować problemy z przepustowością, jeśli zbyt wiele urządzeń jest podłączonych do tego samego wewnętrznego concentratora USB lub kontrolera. Upewnij się, że concentrator USB jest kompatybilny z USB 3.0.

Odłączenie innych urządzeń lub podłączenie ich do innych portów może pomóc.

Porty USB są kontrolowane przez tak zwany kontroler USB. Kontrolery te są używane dla par portów USB. Jeśli oba porty USB są zajęte urządzeniami o dużej przepustowości, takie jak urządzenia przechwytujące USB, zewnętrzne dyski twarde, kamery internetowe itp., dostępna przepustowość może być wyczerpana.

Zmniejsz rozdzielczość źródła lub szybkość klatek

Elgato Cam Link 4Kwysyła niekompresowane wideo do komputera. Obniżenie rozdzielczości lub szybkości klatek źródła bezpośrednio powoduje zmniejszenie przepustowości USB używanej przez Elgato Cam Link 4K.

Spróbuj obniżyć rozdzielczość lub szybkość klatek źródła, zazwyczaj kamery. Na przykład z 1080p60 na 720p60 lub z 4K30 na 1080p30.

Zaawansowane rozwiązywanie problemów - Zmień tryb transferu USB

Te kroki dotyczą tylko systemu Windows

Zmiana trybu transferu USB Cam Link 4K może pomóc w rozwiązaniu problemów. Jest to zaawansowany krok rozwiązywania problemów, który może wprowadzić inne problemy. Jeśli nie czujesz się komfortowo przy wykonywaniu tego kroku lub nie jesteś pewny, czy to pomoże, skontaktuj się z pomocą techniczną Elgato.

1) Pobierz i zainstaluj oprogramowanie Elgato 4K Capture Utility z http://e.lga.to/download

2) Otwórz 4K Capture Utility.

3) Naciśnij i przytrzymaj klawisz CTRL na klawiaturze, a następnie kliknij na "Otwórz preferencje" w prawym górnym rogu okna oprogramowania 4K Capture Utility.

4) W oknie preferencji wybierz zakładkę urządzenie.

5) Na zakładce urządzenia upewnij się, że Cam Link 4Kjest wybranym urządzeniem.

6) Kliknij na menu rozwijane Tryb transferu USBi wybierz "Isochronous".

7) Teraz kliknij apply i OK. Sygnał z Cam Link 4K może zniknąć na kilka sekund, a następnie pojawić się ponownie.

Zaawansowane rozwiązywanie problemów - Ustaw PCIe na Gen3

Aktualizacja: AMD ogłosiła, że nowa aktualizacja AGESA, AGESA 1.2.0.2, naprawi problemy z USB na dotkniętych płytach głównych B550/X570. Aktualizacje BIOS zawierające nową wersję AGESA są już wdrażane.

Sprawdź stronę producenta płyty głównej, aby uzyskać nową aktualizację BIOS.

---

Najnowsza wersja PCIe, PCIe 4.0, powoduje problemy z przepustowością USB i wyłączenia urządzeń USB na płytach głównych chipset AMD B550 i X570. Te problemy mogą pojawić się przy użyciu płyty głównej obsługującej PCIe 4.0 z urządzeniem obsługującym PCIe 4.0, takim jak karta graficzna (GPU) lub dysk NVMe SSD (Solid-state drive).

Zmiana szybkości linii PCIe z generacji 4 (Gen4) na generację 3 (Gen3) może pomóc w przypadkach, gdy urządzenia USB, takie jak Cam Link 4K, zamarzan lub się rozłączają od czasu do czasu.

Ustawienie generacji PCIe z Gen4 na Gen3 można zmienić w BIOS płyty głównej.

Każdy model płyty głównej i producent będzie miał inną nazwę i lokalizację w BIOS płyty głównej dla ustawienia generacji PCIe.

Ustawienie zwykle znajduje się w ustawieniach Konfiguracja urządzenia On-Board i będzie oznaczone jako:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Wybierz [GEN 3], a następnie zapisz i wyjdź z BIOS.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Elgato

Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z nami poprzez widget po prawej stronie.