Observação:EpocCam não está mais disponível para novas compras e não haverá mais atualizações ou desenvolvimentos. Se você já adquiriu o aplicativo, ele pode ser baixado novamente do Histórico de Compras, desde que você esteja conectado à Apple ID que fez a compra. Ainda estamos felizes em fornecer assistência com a resolução de problemas, se necessário.
Se EpocCamestá usando Wi-Fi e não está se conectando a um PC ou Mac, as seguintes etapas de resolução de problemas podem ser usadas.
Baixar Camera Hub
Baixe a versão mais recente do Camera Hub em elgato.com/downloads
Verificar se o serviço Bonjour está em execução (apenas Windows)
Se o serviço Bonjour não estiver em execução, EpocCam não se conectará sem fio.
1) Na pesquisa do Windows, digite Serviçose abra Serviços.
2) Na lista de serviços, role para baixo e encontre Serviço Bonjour.
Observação: Pressionar B no teclado pulará imediatamente para os serviços com nomes que começam com B.
3) Clique com o botão direito do mouse no Serviço Bonjoure selecione Propriedades.
4) Em Tipo de inicialização, certifique-se de que está definido como Automáticoou Automático (Inicialização Atrasada).
5) Se o serviço não estiver em execução, pressione Iniciar.
6) Com o serviço Bonjour em execução, verifique se EpocCam está selecionado no Camera Hub.
Verificar as configurações do firewall
Verifique as configurações do firewall. Seu aplicativo de firewall pode bloquear o tráfego entre seu PC e telefone.
Se você usa o Windows Firewall, o instalador do Windows para Camera Hub configurará automaticamente para permitir tráfego.
Se você está usando software de firewall de terceiros como Nortonou F-Secure, você precisará configurá-los para permitir tráfego Bonjour-servicena porta UDP 5353.
Reiniciar o PC, Mac ou dispositivo iOS.
Reiniciar o dispositivo pode resolver muitos problemas diferentes.
Reiniciar o Roteador
Reiniciar o roteador pode resolver muitos problemas diferentes.
Cada roteador tem um método de reinicialização diferente. Pode haver um botão no roteador ou uma página da web local que você pode visitar.
Se você não tiver essas opções, pode ser necessário desconectar e reconectar o cabo de energia do roteador, mas você pode querer verificar com seu ISP para ter certeza de que é recomendado.
Conectar PC ou Mac ao Roteador
Para EpocCamse conectar a um computador, o iPhone/iPad e o computador devem estar conectados à mesma rede.
Essa conexão pode ser uma conexão Wi-Fi ou Ethernet com fio.
Verificar as configurações avançadas de rede
Certas configurações em um roteador Wi-Fi podem impedir que dispositivos na rede se comuniquem entre si. Isso resultaria em EpocCam sendo incapaz de se conectar a um PC ou Mac na rede.
Verifique novamente se esses serviços estão desabilitados ou habilitados, respectivamente.
Certifique-se de que esses serviços estão habilitados no roteador Wi-Fi:
- Multicast
- Protocolo de Gerenciamento de Grupo de Internet (IGMP)
- mDNS
Certifique-se de que esses serviços estão desabilitados no roteador, pois podem impedir que EpocCam se conecte a um PC ou Mac na mesma rede:
- Isolamento de AP/cliente
- Redes Privadas Virtuais (VPNs)
- Servidores Proxy
- Proxy IGMP
Se precisar de assistência, fique à vontade para entrar em contato conosco através do widget à direita.