Nota:EpocCam já não está disponível para nova compra e não haverá mais actualizações nem desenvolvimento. Se já comprou a aplicação, pode descarregá-la novamente do Histórico de Compras enquanto estiver autenticado na Apple ID que fez a compra. Continuamos felizes em fornecer assistência na resolução de problemas, se necessário.
Se EpocCamestá a utilizar Wi-Fi e não se conecta a um PC ou Mac, pode seguir os passos de resolução de problemas abaixo.
Transferir Camera Hub
Transfira a versão mais recente do Camera Hub a partir de elgato.com/downloads
Verificar se o serviço Bonjour está em execução (apenas Windows)
Se o serviço Bonjour não estiver em execução, EpocCam não se conectará sem fios.
1) Na pesquisa do Windows, escreva Serviçose abra Serviços.
2) Na lista de serviços, desça e procure Serviço Bonjour.
Nota: Premir B no teclado irá saltar imediatamente para os serviços cujos nomes começam com B.
3) Clique com o botão direito do rato no Serviço Bonjoure seleccione Propriedades.
4) Em Tipo de arranque, certifique-se de que está definido como Automáticoou Automático (Início Atrasado).
5) Se o serviço não estiver em execução, prima Iniciar.
6) Com o serviço Bonjour em execução, verifique se EpocCam está seleccionado no Camera Hub.
Verificar as definições da firewall
Verifique as definições da sua firewall. A aplicação de firewall pode bloquear o tráfego entre o seu PC e telemóvel.
Se utilizar a Firewall do Windows, o instalador do Windows para Camera Hub irá configurá-la automaticamente para permitir o tráfego.
Se está a utilizar software de firewall de terceiros como Nortonou F-Secure, terá de configurá-los para permitir o tráfego Bonjour-servicena porta UDP 5353.
Reiniciar o PC, Mac ou dispositivo iOS.
Reiniciar o dispositivo pode resolver muitos problemas diferentes.
Reiniciar o Router
Reiniciar o router pode resolver muitos problemas diferentes.
Cada router tem um método de reinício diferente. Pode haver um botão no router ou uma página web local que pode visitar.
Se não tiver essas opções, pode precisar de desligar e religar o cabo de alimentação do router, mas pode querer verificar com o seu ISP para ter a certeza de que é recomendado.
Ligar o PC ou Mac ao Router
Para que EpocCamse conecte a um computador, o iPhone/iPad e o computador têm de estar ligados à mesma rede.
Esta ligação pode ser uma ligação Wi-Fi ou Ethernet com fios.
Verificar as definições avançadas de rede
Certas definições num router Wi-Fi podem impedir que os dispositivos da rede comuniquem entre si. Isto resultaria em EpocCam ser incapaz de se conectar a um PC ou Mac na rede.
Verifique novamente se estes serviços estão desactivados ou activados respectivamente.
Certifique-se de que estes serviços estão activados no router Wi-Fi:
- Multicast
- Internet Group Management Protocol (IGMP)
- mDNS
Certifique-se de que estes serviços estão desactivados no router, pois poderiam impedir que EpocCam se conecte a um PC ou Mac na mesma rede:
- Isolamento de AP/cliente
- Redes Privadas Virtuais (VPNs)
- Servidores Proxy
- Proxy IGMP
Se precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos através do widget à direita.