Эти действия можно попробовать, если видео Elgato Cam Link 4Kзависает в Elgato 4K Capture Utility, OBS Studioили другом ПО.

Действия по устранению неполадок:

• Проверьте порт еще раз
• Кабель USB
• Драйверы контроллера USB
• Попробуйте все порты USB
• Пропускная способность
• Уменьшите разрешение или частоту кадров
• Дополнительно - изменение режима передачи USB
• Дополнительно - материнские платы AMD B550/X570
• Свяжитесь с центром поддержки

Проверьте порт еще раз

Убедитесь, что порт, в который подключен Elgato Cam Link 4K, является портом USB 3.0. Эти порты обычно можно определить по синему цвету внутри.

Кабель USB

Убедитесь, что используется кабель, который поставляется в комплекте с устройством захвата.

При использовании другого кабеля это может быть не кабель USB 3.0, что может вызвать проблемы.

Попробуйте удалить удлинительный кабель, поставляемый с Elgato Cam Link 4K, чтобы проверить, поможет ли это.

Драйверы контроллера USB

Убедитесь, что установлены последние драйверы контроллера USB 3.x, предоставленные производителем вашей материнской платы или ноутбука. Это обеспечит подключение устройства Elgato Game Captureи лучшую производительность.

Другие контроллеры также обычно хорошо работают с драйверами Microsoft.

Некоторые контроллеры USB, такие как Intel, не имеют отдельных драйверов. Вместо этого эти порты используют базовые драйверы Microsoft, которые невозможно переустановить.

Попробуйте все порты USB 3.0

Многие материнские платы имеют контроллеры USB 3.0 разных производителей, поэтому стоит попробовать подключить Elgato Cam Link 4Kк другому порту USB, который внутренне подключен к другому контроллеру USB.

Другие порты USB, такие как USB 3.1 и USB 3.2, обратно совместимы и поддерживают устройства USB 3.0. Попробуйте также подключить Elgato Cam Link 4Kк этим портам USB.

Пропускная способность

Могут возникнуть проблемы с пропускной способностью, если к одному внутреннему концентратору USB или контроллеру подключено слишком много устройств. Убедитесь, что концентратор USB совместим с USB 3.0.

Отключение других устройств или их подключение к другим портам может помочь.

Портами USB управляет так называемый контроллер USB. Эти контроллеры используются для пар портов USB. Если оба порта USB заняты устройствами с высокой пропускной способностью, такими как устройства захвата USB, внешние жесткие диски, веб-камеры и т. д., доступная пропускная способность может быть использована.

Уменьшите разрешение или частоту кадров источника

Elgato Cam Link 4Kотправляет несжатое видео на компьютер. Снижение разрешения или частоты кадров входящего источника напрямую снижает использование пропускной способности USB Elgato Cam Link 4K.

Попробуйте снизить разрешение или частоту кадров источника, обычно камеры. Например, с 1080p60 на 720p60 или с 4K30 на 1080p30.

Дополнительное устранение неполадок — изменение режима передачи USB

Эти действия предназначены только для Windows

Изменение режима передачи USB для Cam Link 4K может помочь решить проблемы. Это продвинутый шаг по устранению неполадок, который может создать другие проблемы. Если вам неудобно это делать или вы не уверены, поможет ли это, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Elgato.

1) Загрузите и установите программное обеспечение Elgato 4K Capture Utility с сайта http://e.lga.to/download

2) Откройте 4K Capture Utility.

3) Нажмите и удерживайте клавишу CTRL на клавиатуре, а затем нажмите на "Открыть параметры" в правом верхнем углу окна программы 4K Capture Utility.

4) В окне параметров выберите вкладку device.

5) На вкладке device убедитесь, что Cam Link 4K— это выбранное устройство.

6) Нажмите на раскрывающееся меню USB Transfer Modeи выберите "Isochronous".

7) Теперь нажмите на применить и OK. Сигнал от Cam Link 4K может исчезнуть на несколько секунд, а затем снова появиться.

Дополнительное устранение неполадок — установка PCIe на Gen3

Обновление: AMD объявила, что новое обновление AGESA, AGESA 1.2.0.2, исправит проблемы USB на затронутых материнских платах B550/X570. Обновления BIOS с новой версией AGESA выпускаются сейчас.

Проверьте на сайте производителя вашей материнской платы наличие нового обновления BIOS.

---

Последняя версия PCIe, PCIe 4.0, вызывает проблемы с пропускной способностью USB и отключение устройств USB на материнских платах с чипсетами AMD B550 и X570. Эти проблемы могут возникнуть при использовании материнской платы с поддержкой PCIe 4.0 и устройства с поддержкой PCIe 4.0, такого как видеокарта (GPU) или твердотельный накопитель NVMe (SSD).

Изменение скорости дорожек PCIe с поколения 4 (Gen4) на поколение 3 (Gen3) может помочь в случаях, когда устройства USB, такие как Cam Link 4K, зависают или отключаются время от времени.

Изменение поколения PCIe с Gen4 на Gen3 можно выполнить в BIOS материнской платы.

Каждая модель и производитель материнской платы будут иметь другое название и местоположение в BIOS материнской платы для параметра поколения PCIe.

Параметр обычно находится в параметрах конфигурации встроенного устройства и будет обозначен как:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Выберите [GEN 3], а затем сохраните и выйдите из BIOS.

Свяжитесь с центром поддержки Elgato

Если вам требуется помощь, пожалуйста, обратитесь к нам через виджет справа.