Если EpocCamиспользует Wi-Fi и не подключается к ПК или Mac, можно использовать следующие шаги по устранению неполадок.

Загрузить Camera Hub

Загрузите последнюю версию Camera Hub с сайта elgato.com/downloads

Проверьте, работает ли служба Bonjour (только Windows)

Если служба Bonjour не запущена, EpocCam не сможет подключиться по беспроводной сети.

1) В поиске Windows введите Службыи откройте Службы.

2) В списке служб прокрутите вниз и найдите Bonjour Service.

Примечание: Нажатие клавиши B на клавиатуре сразу перейдет к службам, названия которых начинаются с B.

3) Щелкните правой кнопкой мыши на Bonjour Serviceи выберите Свойства.

4) В разделе Тип запускаубедитесь, что установлено значение Автоматическиили Автоматически (отложенный запуск).

5) Если служба не запущена, нажмите Запустить.

6) После запуска службы Bonjour проверьте, выбран ли EpocCam в Camera Hub.

Проверьте параметры брандмауэра

Проверьте параметры брандмауэра. Приложение брандмауэра может заблокировать трафик между ПК и телефоном.

Если вы используете Брандмауэр Windows, установщик Windows для Camera Hub автоматически настроит его для разрешения трафика.

Если вы используете стороннее программное обеспечение брандмауэра, такое как Nortonили F-Secure, вам необходимо настроить его для разрешения трафика Bonjour-serviceна UDP порт 5353.

Перезагрузите ПК, Mac или устройство iOS.

Перезагрузка устройства может решить множество различных проблем.

Перезагрузить маршрутизатор

Перезагрузка маршрутизатора может решить множество различных проблем.

Каждый маршрутизатор имеет различный метод сброса. На маршрутизаторе может быть кнопка или локальная веб-страница, которую вы можете посетить.

Если у вас нет этих опций, вам может потребоваться отключить и снова подключить кабель питания от маршрутизатора, но вы можете связаться со своим интернет-провайдером, чтобы убедиться, что это рекомендуется.

Подключите ПК или Mac к маршрутизатору

Чтобы EpocCamмог подключиться к компьютеру, iPhone/iPad и компьютер должны быть подключены к одной сети.

Это соединение может быть либо соединением Wi-Fi, либо проводным соединением Ethernet.

Проверьте дополнительные параметры сети

Определенные параметры маршрутизатора Wi-Fi могут препятствовать взаимодействию устройств в сети. Это приведет к тому, что EpocCam не сможет подключиться к ПК или Mac в сети.

Еще раз проверьте, что эти сервисы либо отключены, либо включены соответственно.

Убедитесь, что эти сервисы включены на маршрутизаторе Wi-Fi:

• Multicast
• Протокол управления группами в Интернете (IGMP)
• mDNS

Убедитесь, что эти сервисы отключены на маршрутизаторе, так как они могут препятствовать подключению EpocCam к ПК или Mac в одной сети:

• Изоляция AP/клиента
• Виртуальные частные сети (VPN)
• Прокси-серверы
• IGMP Proxy

Если вам нужна помощь, не стесняйтесь связаться с нами через виджет справа.