Поддержка Elgato
Часто задаваемые вопросы
Найдите быстрые ответы на вопросы о заказах, доставке, гарантии, возвратах, программном обеспечении и технической поддержке.
Заказы и доставка
Как проверить статус заказа или возврата?
Вы можете проверить статус заказа на главной странице нашего официального Справочного центра. Перейдите по ссылке ниже и воспользуйтесь виджетом «Отследить заказ».
Где найти информацию о доставке и правилах?
Подробную информацию о доставке, сроках и соответствующих правилах вы найдёте в разделе часто задаваемых вопросов о доставке. На этой странице описаны способы доставки, сроки обработки, региональные ограничения и отслеживание заказов.
Как отменить или вернуть заказ с Elgato.com?
Заказ можно отменить до его обработки или отправки. Если заказ уже отправлен, он может подлежать возврату в рамках нашей процедуры возврата. Пошаговые инструкции приведены в руководстве ниже.
Гарантия и возврат
Как начать процедуру RMA?
Чтобы начать процедуру RMA, нажмите значок чата в правом нижнем углу этой страницы или на главной странице Справочного центра. Вы получите пошаговые инструкции, в том числе по предоставлению данных заказа и необходимых фотографий.
Полные инструкции, условия участия и сроки приведены в руководстве ниже.
Каковы условия гарантии?
На продукты Elgato распространяется ограниченная гарантия, объём которой зависит от продукта. Полные сведения о гарантии приведены на странице ниже.
Техническая поддержка
Где скачать программное обеспечение Elgato?
Актуальные приложения и обновления Elgato доступны на официальной странице загрузок.
Где найти плагины, профили и цифровые материалы?
В Elgato Marketplace вы найдёте плагины, наборы значков, профили, музыку, звуковые эффекты и другие цифровые материалы.
Как обновить программное обеспечение или прошивку Elgato?
Проверьте наличие обновлений в самом приложении Elgato, если такая возможность доступна. Обновления прошивки обычно предлагаются через приложение, связанное с вашим устройством.
Как связаться с поддержкой Elgato?
Откройте помощник поддержки Elgato, чтобы получить пошаговые инструкции по устранению неполадок или помощь в связи с нашей службой поддержки.
Всё ещё нужна помощь?