Dessa steg kan provas när videon från Elgato Cam Link 4Kfryser i Elgato 4K Capture Utility, OBS Studioeller annan programvara.

Felsökningssteg:

• Kontrollera porten igen
• USB-kabel
• USB-styrenhetsdrivrutiner
• Prova alla USB-portar
• Bandbredd
• Minska upplösning eller bildfrekvens
• Avancerat - Ändra USB-överföringsläge
• Avancerat - AMD B550/X570-moderkort
• Kontakta kundsupport

Kontrollera porten igen

Se till att porten där Elgato Cam Link 4Kär ansluten är en USB 3.0-port. Dessa portar kan ofta identifieras genom sin blå insida.

USB-kabel

Se till att kabeln som används är den som kom med inspelningsenheten.

Om en annan kabel används kanske det inte är en USB 3.0-kabel och det kan orsaka problem.

Försök att ta bort förlängningskabeln som medföljer Elgato Cam Link 4Kför att kontrollera om det gör någon skillnad.

USB-styrenhetsdrivrutiner

Se till att installera de senaste drivrutinerna från ditt moderkorts eller bärbara dators tillverkare för USB 3.x-styrenheten. Detta säkerställer att Elgato Game Capture-enheten kan ansluta och har bästa möjliga prestanda.

Andra styrenheter fungerar vanligtvis också bra med Microsofts drivrutiner.

Vissa USB-styrenheter, till exempel Intel, har inga separata drivrutiner. I stället använder dessa portar grundläggande Microsofts drivrutiner som inte kan installeras om.

Prova alla USB 3.0-portar

Många moderkort har USB 3.0-styrenheter från olika tillverkare, så det är värt att försöka ansluta Elgato Cam Link 4Ktill en annan USB-port som är internt ansluten till en annan USB-styrenhet.

Andra USB-portar, till exempel USB 3.1 och USB 3.2, är bakåtkompatibla och stöder USB 3.0-enheter. Försök att ansluta Elgato Cam Link 4Ktill dessa USB-portar också.

Bandbredd

Det kan finnas bandbreddsproblem om för många enheter är anslutna till samma interna USB-hub eller styrenhet. Se till att USB-hubben är USB 3.0-kompatibel.

Att koppla från andra enheter eller ansluta dem till olika portar kan hjälpa.

USB-portar styrs av vad som kallas en USB-styrenhet. Dessa styrenheter används för par av USB-portar. Om båda USB-portarna är upptagna av enheter med högt bandbreddskrav, såsom USB-inspelningsenheter, externa hårddiskar, webbkameror osv., kan den tillgängliga bandbredden förbrukas.

Minska källuplösning eller bildfrekvens

Elgato Cam Link 4Kskickar okomprimerad video till datorn. Om du minskar inkommande källuplösning eller bildfrekvens resulterar det direkt i att Elgato Cam Link 4Kanvänder mindre USB-bandbredd.

Försök att minska upplösningen eller bildhastigheten för källan, vanligtvis en kamera. Till exempel 1080p60 till 720p60 eller 4K30 till 1080p30.

Avancerad felsökning - Ändra USB-överföringsläge

Dessa steg gäller endast Windows

Att ändra USB-överföringsläget för Cam Link 4K kan hjälpa till att lösa problem. Detta är ett avancerat felsökningssteg som kan orsaka andra problem. Om du inte är bekväm med detta eller är osäker på om detta hjälper, kontakta Elgato-kundsupport.

1) Ladda ner och installera programvaran Elgato 4K Capture Utility från http://e.lga.to/download

2) Öppna 4K Capture Utility.

3) Tryck och håll ned CTRL-tangenten på tangentbordet och klicka sedan på "Open Preferences" i det övre högra hörnet av 4K Capture Utility-programfönstret.

4) I inställningsfönstret väljer du fliken device.

5) Se till att Cam Link 4Kär den valda enheten på fliken device.

6) Klicka på listrutan USB Transfer Modeoch välj "Isochronous".

7) Klicka nu på apply och OK. Signalen från Cam Link 4K kan försvinna för några sekunder och sedan återuppvisas.

Avancerad felsökning - Ange PCIe till Gen3

Uppdatering: AMD har tillkännagettatt en ny AGESA-uppdatering, AGESA 1.2.0.2 kommer att åtgärda USB-problem på berörda B550/X570-moderkort. BIOS-uppdateringar som innehåller den nya AGESA-versionen distribueras nu.

Kontrollera moderkortets tillverkares webbplats för en ny BIOS-uppdatering.

---

Den senaste versionen av PCIe, PCIe 4.0, har rapporterats orsaka USB-bandbreddsproblem och USB-enhetsbortfall på AMD B550 och X570 chipset-moderkort. Dessa problem kan uppstå när ett PCIe 4.0-kompatibelt moderkort används med en PCIe 4.0-kompatibel enhet, till exempel ett grafikkort (GPU) eller NVMe SSD (solid state drive).

Att ange PCIe-hastigheten från Generation 4 (Gen4) till Generation 3 (Gen3) kan hjälpa i fall där USB-enheter som Cam Link 4K fryser eller kopplas från periodvis.

Att ändra PCIe-generation från Gen4 till Gen3 kan göras i moderkortets BIOS.

Varje moderkortmodell och tillverkare har olika namn och plats i moderkortets BIOS för inställningen av PCIe-generation.

Inställningen finns vanligtvis i inställningarna för Onboard Device Configuration och är märkt som:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Välj [GEN 3] och spara och avsluta BIOS.

Kontakta Elgato-kundsupport

Om du behöver hjälp kan du gärna kontakta oss via widgeten till höger.