Obs:EpocCam är inte längre tillgänglig för nyköp, och det kommer inte att finnas några ytterligare uppdateringar eller utveckling. Om du redan har köpt appen kan den laddas ner igen från Inköpshistorik så länge du är inloggad på det Apple ID som gjorde köpet. Vi är fortfarande glada att kunna ge hjälp med felsökning om det behövs.
Om EpocCamanvänder Wi-Fi och inte ansluter till en PC eller Mac kan du följa dessa felsökningssteg.
Ladda ner Camera Hub
Ladda ner den senaste versionen av Camera Hub från elgato.com/downloads
Kontrollera om Bonjour-tjänsten körs (endast Windows)
Om Bonjour-tjänsten inte körs kan EpocCam inte ansluta trådlöst.
1) I Windows-sök skriver du Tjänsteroch öppnar Tjänster.
2) I tjänstlistan rullar du ner och söker efter Bonjour Service.
Obs:Om du trycker på B på tangentbordet hoppar du omedelbar till tjänster som börjar med B.
3) Högerklicka på Bonjour Serviceoch välj Egenskaper.
4) Under Starttypkontrollerar du att den är inställd på Automatiskeller Automatisk (fördröjad start).
5) Om tjänsten inte körs trycker du på Start.
6) Med Bonjour-tjänsten igång kontrollerar du att EpocCam är vald i Camera Hub.
Kontrollera brandväggsinställningar
Kontrollera dina brandväggsinställningar. Din brandväggsprogram kan blockera trafiken mellan din PC och telefon.
Om du använder Windows-brandväggkonfigurerar Windows-installationen för Camera Hub automatiskt den för att tillåta trafik.
Om du använder brandväggsprogram från tredje part som Nortoneller F-Securemåste du konfigurera dem för att tillåta Bonjour-service-trafik på UDP port 5353.
Starta om PC, Mac eller iOS-enhet.
Omstart av enheten kan lösa många olika problem.
Starta om router
Omstart av routern kan lösa många olika problem.
Varje router har en annan återställningsmetod. Det kan finnas en knapp på routern eller en lokal webbsida du kan besöka.
Om du inte har dessa alternativ kan du behöva koppla ur och ansluta strömkabeln från routern igen, men du kanske vill kontakta din internetleverantör för att se till att det rekommenderas.
Anslut PC eller Mac till router
För att EpocCamska kunna ansluta till en dator måste iPhone/iPad och datorn vara anslutna till samma nätverk.
Denna anslutning kan vara antingen en Wi-Fi-anslutning eller en trådbunden Ethernet-anslutning.
Kontrollera avancerade nätverksinställningar
Vissa inställningar på en Wi-Fi-router kan förhindra enheter i nätverket från att kommunicera med varandra. Detta skulle leda till att EpocCam inte kan ansluta till en PC eller Mac i nätverket.
Dubbelkontrollera att dessa tjänster antingen är inaktiverade eller aktiverade i enlighet med detta.
Se till att dessa tjänster är aktiverade på Wi-Fi-routern:
- Multicast
- Internet Group Management Protocol (IGMP)
- mDNS
Se till att dessa tjänster är inaktiverade på routern, eftersom de kan förhindra att EpocCam ansluter till en PC eller Mac i samma nätverk:
- AP/klientisolering
- Virtual Private Networks (VPN)
- Proxyservrar
- IGMP Proxy
Om du behöver hjälp kan du gärna kontakta oss via widgeten till höger.