好消息，您的产品受Elgato 保修保护！接下来会发生什么？

如果您的产品在保修期内，您拥有所有必要的信息和购买凭证，那么您的 RMA（更换）将会进行。

您完成故障排除后，我们的技术支持代理将提醒客户服务来为您服务。请留出 1-2 个工作日让他们通过电子邮件与您联系。通常，该过程会比这更快，但如果事务繁忙，可能需要多几天。

Elgato Gaming 客户服务代理周一至周五（太平洋时间上午 9 点至下午 5 点）可通过电子邮件联系。

Elgato Gaming 技术支持代理每年 365 天、太平洋时间上午 10 点至下午 5 点都可通过电话联系。他们还可通过电子邮件和其他渠道在每天的其他时间提供支持。

他们查看您的案例并批准后，将向您发送一封标注"已批准"的电子邮件，并提供有关如何处理您的有缺陷 Elgato 设备的完整详情。

线缆/配件出现问题

通常在这些情况下，我们会直接从仓库向您发送新线缆，无需您费力。

您需要提供该配件的购买凭证，或该配件所属设备的购买凭证。

设备出现缺陷

客户服务代表将为您签发一张免邮费的邮件标签。我们保修服务的最大优点是我们承担运费。您只需将您的设备放入带有标签的盒子中，并联系客户服务代表提及的配送服务。

产品到达我们的仓库并进行处理后（可能需要 1 到 3 天的处理时间），我们会将新的 Elgato 设备寄送给您。

总的来说，整个 RMA 流程可能至少需要 2 周，但时间可能因您的位置而异。例如，靠近我们某个分布中心的客户可能会有非常快的周转时间，但加拿大的客户可能需要比平时更长的配送时间。因此，2 周是平均时间——有时快得多，有时慢得多。

但是，可能有一些国家我们根本无法运送。请务必与您的客户服务代表沟通，他们会尽力为您提供帮助！