Elgato Cam Link 4K

Cam Link 4K — 排查凍結視訊問題

當 Elgato Cam Link 4K在 Elgato 4K Capture Utility、OBS Studio或其他軟體中出現視訊凍結時，可以嘗試這些步驟。

疑難排解步驟：

重新檢查連接埠

確保 Elgato Cam Link 4K插入的連接埠是 USB 3.0 連接埠。這些連接埠通常可透過藍色內部顏色識別。

USB 纜線

確保使用的纜線是擷取裝置隨附的纜線。

如果使用不同的纜線，它可能不是 USB 3.0 纜線，可能會導致問題。

嘗試移除隨 Elgato Cam Link 4K提供的延長纜線，檢查是否有改善。

USB 控制器驅動程式

確保安裝主機板或筆記本電腦製造商為 USB 3.x 控制器提供的最新驅動程式。這將確保 Elgato Game Capture裝置能夠連接並獲得最佳效能。

其他控制器通常也能很好地與 Microsoft 驅動程式配合使用。

某些 USB 控制器（例如 Intel）沒有個別驅動程式。這些連接埠使用基本的 Microsoft 驅動程式，無法重新安裝。

嘗試所有 USB 3.0 連接埠

許多主機板具有來自不同製造商的 USB 3.0 控制器，因此值得嘗試將 Elgato Cam Link 4K連接到不同的 USB 連接埠，該連接埠在內部連接到不同的 USB 控制器。

其他 USB 連接埠（例如 USB 3.1 和 USB 3.2）向下相容並支援 USB 3.0 裝置。嘗試同時將 Elgato Cam Link 4K連接到這些 USB 連接埠。

頻寬

如果有太多裝置連接到同一個內部 USB 集線器或控制器，可能會出現頻寬問題。請確保 USB 集線器與 USB 3.0 相容。

斷開其他裝置的連接或將它們連接到不同的連接埠可能會有幫助。

USB 連接埠由稱為 USB 控制器的元件控制。這些控制器用於成對的 USB 連接埠。如果兩個 USB 連接埠都由 USB 擷取裝置、外接硬碟、網路攝影機等高頻寬裝置佔用，可用頻寬可能會耗盡。

降低來源解析度或訊框速率

Elgato Cam Link 4K將未壓縮的視訊傳送到電腦。降低傳入的來源解析度或訊框速率會直接導致 Elgato Cam Link 4K使用更少的 USB 頻寬。

嘗試降低來源（通常是攝影機）的解析度或訊框速率。例如，從 1080p60 降低到 720p60 或從 4K30 降低到 1080p30。

進階疑難排解 - 變更 USB 傳輸模式

這些步驟僅適用於 Windows

變更 Cam Link 4K 的 USB 傳輸模式可以幫助解決問題。這是一項進階疑難排解步驟，可能會引入其他問題。如果您對此不太熟悉或不確定這是否會有幫助，請聯絡 Elgato 客戶支援。

1) 從 http://e.lga.to/download下載並安裝 Elgato 4K Capture Utility 軟體

2) 開啟 4K Capture Utility。

3) 按住鍵盤上的 CTRL 鍵，然後按一下 4K Capture Utility 軟體視窗右上方的 「開啟偏好設定」。

4KCaptureUtility_tZHvQ9MxVm.png

4) 在偏好設定視窗中，選擇 device標籤。

4KCaptureUtility_fvUgPk8FdS.png

5) 在裝置標籤中，確保選擇了 Cam Link 4K。

4KCaptureUtility_HQkW4asnAG.png

6) 按一下 USB Transfer Mode下拉式功能表，並選擇「Isochronous」。

4KCaptureUtility_xGSvkjhzAk.png

7) 現在按一下套用和確定。來自 Cam Link 4K 的訊號可能會消失幾秒，然後重新出現。

4KCaptureUtility_c6lFQ87b6V.png

進階疑難排解 - 將 PCIe 設定為 Gen3

更新：AMD 宣佈新的 AGESA 更新 AGESA 1.2.0.2 將修復受影響 B550/X570 主機板上的 USB 問題。包含新 AGESA 版本的 BIOS 更新現已陸續推出。

請查看主機板製造商網站以獲取新的 BIOS 更新。

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最新版本的 PCIe（PCIe 4.0）據報導會導致 AMD B550 和 X570 晶片組主機板上的 USB 頻寬問題和 USB 裝置掉線。當使用 PCIe 4.0 支援的主機板搭配 PCIe 4.0 支援的裝置（例如圖形卡 (GPU) 或 NVMe SSD (固態硬碟)）時，可能會出現這些問題。

在 Cam Link 4K 等 USB 裝置凍結或時斷時連的情況下，將 PCIe 車道速度從第 4 代 (Gen4) 設定為第 3 代 (Gen3) 可能會有幫助。

可以在主機板 BIOS 中將 PCIe 世代從 Gen4 變更為 Gen3。

每個主機板型號和製造商在主機板 BIOS 內的 PCIe 世代設定的名稱和位置會有所不同。

該設定通常位於「機上裝置設定」中，標籤為：

PCIEX_MODE

  • [AUTO]
  • [GEN 1]
  • [GEN 2]
  • [GEN 3]
  • [GEN 4]

選擇 [GEN 3]，然後儲存並退出 BIOS。

聯絡 Elgato 客戶支援

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