USB-Anschluss überprüfen
Elgato Facecam benötigt einen USB-3.x-Anschluss oder höher für den Betrieb. Diese Anschlüsse sind normalerweise farblich gekennzeichnet, um sie leicht zu identifizieren (Blau, Cyan oder Rot).
Wenn Elgato Facecam an einen USB-2.0-Anschluss oder einen niedrigeren angeschlossen ist, erscheint eine Fehlermeldung.
Wenn das Gerät mit einem USB-3.x-Anschluss verbunden ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Elgato Facecam erneut anschließen
- Versuchen Sie einen anderen USB-3.x-Anschluss (normalerweise ein blauer, cyan oder roter Anschluss)
- Verbinden Sie das Gerät direkt mit einem USB-3.x-Anschluss (trennen Sie es von USB-Hubs, Monitoren usw.)
USB-Kabel
USB-Controller-Treiber
Stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Treiber von Ihrem Motherboard- oder Notebook-Hersteller für den USB-3.x-Controller installieren. Dies stellt sicher, dass Elgato Facecam eine Verbindung herstellen kann und die beste Leistung erzielt wird.
Einige USB-Controller wie Intel verfügen über keine separaten Treiber. Stattdessen verwenden diese Anschlüsse Microsoft-Treiber und werden automatisch installiert. Um diese Treiber zu aktualisieren, aktivieren Sie Windows "Optionale" Updates in Windows Einstellungen, um sie herunterzuladen und zu installieren.
Treiberinstallation zurücksetzen
Um die Treiberinstallation für Windows erneut zu initiieren:
Windows Startmenü > Einstellungen > Geräte > Suchen Sie nach Elgato Facecam unter "Andere Geräte" und klicken Sie auf Gerät entfernen.
Starten Sie den PC nach dem Entfernen neu. Der Treiber wird beim Start automatisch neu installiert.
Elgato Kundensupport kontaktieren
Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne über das Widget auf der rechten Seite kontaktieren.