Diese Schritte können ausprobiert werden, wenn das Elgato Facecam Video in Camera Hub, OBS Studio oder einer anderen Software einfriert.

Troubleshooting Schritte: 

• USB Kabel
• Bandbreite
• Reduzierung der Auflösung oder Frame Rate
• Überprüfe den Port
• USB Controller Treiber
• Teste alle USB 3.0 ports
• Erweitert - AMD B550/X570 Motherboards
• Kontaktiere unseren Customer Support

USB Kabel

Versuche es mit einem anderen USB 3.0-Kabel.

Kabel für Facecam müssen den Spezifikationen von USB 3.1 Gen1 (USB 3.0) oder höher entsprechen und eine Übertragungsgeschwindigkeit von 5 Gbit/s oder schneller unterstützen.

Bandbreite

Wenn zu viele Geräte an denselben internen USB-Hub oder Controller angeschlossen sind, kann es zu Bandbreitenproblemen kommen. Bitte stelle sicher, dass der USB-Hub USB 3.0-kompatibel ist.

Das Trennen anderer Geräte oder das Anschließen an verschiedene Ports kann helfen.

USB-Ports werden von einem sogenannten USB-Controller gesteuert. Diese Controller werden für Paare von USB-Ports verwendet. Wenn beide USB-Ports von Geräten mit hoher Bandbreite wie USB-Capture-Geräten, externen Festplatten, Webcams usw. belegt sind, kann die verfügbare Bandbreite aufgebraucht sein.

Reduzierung der Auflösung oder Frame Rate

Elgato Facecam sendet unkomprimiertes Video an den Computer. Das Verringern der eingehenden Quellauflösung oder Bildrate führt direkt dazu, dass Elgato Facecam weniger USB-Bandbreite verbraucht.

Versuche bitte die Auflösung oder Bildrate zu verringern. Beispiel: 1080p60 bis 720p60 oder 1080p30 bis 720p30.

Dies muss in der Anwendung erfolgen, in der Facecam verwendet wird. Durch das Festlegen des Formats in Camera Hub wird Facecam in anderen Anwendungen nicht auf diese Auflösung/Bildrate eingestellt.

 Überprüfe den Port

Stelle sicher, dass der Port, an den die Elgato Facecam angeschlossen ist, ein USB 3.0-Port ist. Diese Ports sind oft an ihrer blauen Innenfarbe zu erkennen. Bei einigen Motherboards können diese Anschlüsse andere Farben haben, z. B. rot oder gelb.

USB Controller Treiber

Stelle sicher, dass Du die neuesten Treiber für Dein Motherboard- oder Notebook-Herstellers für den USB 3.x-Controller verwendest.

Andere Controller funktionieren normalerweise auch gut mit den Treibern von Microsoft.

Einige USB-Controller, z. B. Intel, verfügen nicht über separate Treiber. Stattdessen verwenden diese Ports grundlegende Microsoft-Treiber, die nicht erneut installiert werden können.

Teste alle USB 3.0 Ports

Viele Mainboards verfügen über USB 3.0-Controller verschiedener Hersteller, daher lohnt es sich, die Elgato Facecam an einen anderen USB-Port anzuschließen, der intern mit einem anderen USB-Controller verbunden ist.

Andere USB-Anschlüsse wie USB 3.1 und USB 3.2 sind abwärtskompatibel und unterstützen USB 3.0-Geräte. Versuche auch, die Elgato Facecam an diese USB-Anschlüsse anzuschließen. Diese sind meistens blaugrün.

Erweitertes Troubleshooting - Ändere den PCIe zu Gen3

Update: AMD hat bekannt gegeben, dass ein neues AGESA-Update, AGESA 1.2.0.2, USB-Probleme auf betroffenen B550/X570-Motherboards behebt. BIOS-Updates mit der neuen AGESA-Version werden jetzt ausgerollt.

Bitte überprüfe die Website Deines Motherboard-Herstellers, um ein neues BIOS-Update zu erhalten.

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Es wurde berichtet, dass die neueste Version von PCIe, PCIe 4.0, USB-Bandbreitenprobleme und USB-Geräteausfälle auf AMD B550- und X570-Chipsatz-Motherboards verursacht. Diese Probleme können auftreten, wenn ein PCIe 4.0-fähiges Motherboard mit einem PCIe 4.0-fähigen Gerät wie einer Grafikkarte (GPU) oder einer NVMe-SSD (Solid-State-Laufwerk) verwendet wird.

Das Einstellen der PCIe-Lane-Geschwindigkeit von Generation 4 (Gen4) auf Generation 3 (Gen3) kann in Fällen helfen, in denen USB-Geräte wie Cam Link 4K zeitweise einfrieren oder sich trennen.

Die Einstellung der PCIe-Generation von Gen4 auf Gen3 kann im Motherboard-BIOS vorgenommen werden.

Jedes Motherboard-Modell und jeder Hersteller haben einen anderen Namen und eine andere Position im Motherboard-BIOS für die Einstellung der PCIe-Generation.

Die Einstellung befindet sich normalerweise in den Einstellungen für die Onboard-Gerätekonfiguration und wird wie folgt bezeichnet:

PCIEX_MODE

[AUTO]
[GEN 1]
[GEN 2]
[GEN 3]
[GEN 4]

Wähle [GEN 3], speichere dies ab und verlasse das BIOS.

Kontaktiere unseren Elgato Customer Support

Wenn all diese Vorschläge ausprobiert wurden und das Video von Elgato Facecam immer noch einfriert, dann wende dich bitte an unseren Kundensupport unter https://help.elgato.com/hc/requests/new