Estos pasos se pueden intentar cuando el video de Elgato Cam Link 4K se congela en Elgato 4K Capture Utility, OBS Studio u otro software. 

Pasos para solucionar problemas: 

• Verificar el puerto
• Cable USB
• Controladores del controlador USB
• Probar todos los puertos USB
• Ancho de banda
• Reducir la resolución o la tasa de fotogramas
• Avanzado - Cambiar el modo de transferencia USB
• Avanzado - Placas base AMD B550/X570
• Contactar con el soporte al cliente

Verificar el puerto

Asegúrese de que el puerto en el que está conectado el Elgato Cam Link 4K sea un puerto USB 3.0. Estos puertos a menudo se pueden identificar por su color interior azul. 

Cable USB

Asegúrese de que el cable que se está utilizando sea el que vino con el dispositivo de captura. 

Si se utiliza un cable diferente, es posible que no sea un cable USB 3.0 y puede causar problemas. 

Intente quitar el cable de extensión que viene con Elgato Cam Link 4K para ver si eso hace una diferencia. 

Controladores del controlador USB

Asegúrese de instalar los controladores más recientes proporcionados por el fabricante de su placa base o notebook para el controlador USB 3.x. Esto garantizará que el dispositivo Elgato Game Capture pueda conectarse y tenga el mejor rendimiento posible.

Otros controladores generalmente también funcionan bien con los controladores de Microsoft.

Algunos controladores USB, como Intel, no tienen controladores separados. En su lugar, estos puertos utilizan controladores básicos de Microsoft que no se pueden reinstalar.

Probar todos los puertos USB 3.0

Muchas placas base tienen controladores USB 3.0 de diferentes fabricantes, por lo tanto, vale la pena intentar conectar Elgato Cam Link 4K a un puerto USB diferente, que está conectado internamente a un controlador USB diferente.

Otros puertos USB, como USB 3.1 y USB 3.2, son compatibles con versiones anteriores y admiten dispositivos USB 3.0. Intente conectar Elgato Cam Link 4K a esos puertos USB también.

Ancho de banda

Podría haber problemas de ancho de banda si hay demasiados dispositivos conectados al mismo concentrador o controlador USB interno. Asegúrese de que el concentrador USB sea compatible con USB 3.0.

Desconectar otros dispositivos o conectarlos a diferentes puertos puede ayudar.

Los puertos USB son controlados por lo que se llama un controlador USB. Estos controladores se utilizan para pares de puertos USB. Si ambos puertos USB están ocupados por dispositivos de alto ancho de banda, como dispositivos de captura USB, discos duros externos, cámaras web, etc., el ancho de banda disponible puede agotarse.

Reducir la resolución o la tasa de fotogramas de la fuente

Elgato Cam Link 4K envía video sin comprimir a la computadora. Reducir la resolución o la tasa de fotogramas de la fuente entrante resulta directamente en que Elgato Cam Link 4K use menos ancho de banda USB. 

Intente reducir la resolución o la tasa de fotogramas de la fuente, generalmente una cámara. Por ejemplo, de 1080p60 a 720p60 o de 4K30 a 1080p30.

Solución avanzada de problemas - Cambiar el modo de transferencia USB

Estos pasos son solo para Windows

Cambiar el modo de transferencia USB del Cam Link 4K puede ayudar a resolver problemas. Este es un paso avanzado de solución de problemas que puede introducir otros problemas. Si no te sientes cómodo haciendo esto o no estás seguro de si esto ayudará, por favor contacta al soporte al cliente de Elgato. 

1) Descarga e instala el software Elgato 4K Capture Utility desde http://e.lga.to/download

2) Abre el 4K Capture Utility.

3) Mantén presionada la tecla CTRL en el teclado y luego haz clic en "Abrir Preferencias" en la parte superior derecha de la ventana del software 4K Capture Utility.

4) En la ventana de preferencias selecciona la pestaña dispositivo.

5) En la pestaña de dispositivo, asegúrate de que Cam Link 4K sea el dispositivo seleccionado.

6) Haz clic en el menú desplegable Modo de Transferencia USB y selecciona "Isochronous".

7) Ahora haz clic en aplicar y OK. La señal del Cam Link 4K puede desaparecer por unos segundos y luego reaparecer. 

Solución avanzada de problemas - Configurar PCIe a Gen3

Actualización: AMD ha anunciado que una nueva actualización de AGESA, AGESA 1.2.0.2, solucionará problemas de USB en placas base B550/X570 afectadas. Las actualizaciones de BIOS que contienen la nueva versión de AGESA se están desplegando ahora. 

Por favor, revisa el sitio de tu fabricante de placas base para una nueva actualización de BIOS. 

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Se ha informado que la última versión de PCIe, PCIe 4.0, causa problemas de ancho de banda USB y desconexiones de dispositivos USB en placas base con chipset AMD B550 y X570. Estos problemas pueden aparecer al usar una placa base compatible con PCIe 4.0 con un dispositivo compatible con PCIe 4.0, como una tarjeta gráfica (GPU) o un SSD NVMe (unidad de estado sólido). 

Configurar la velocidad del carril PCIe de Generación 4 (Gen4) a Generación 3 (Gen3) puede ayudar en casos donde dispositivos USB como Cam Link 4K se congelan o se desconectan a veces. 

Configurar la generación de PCIe de Gen4 a Gen3 se puede hacer en el BIOS de la placa base. 

Cada modelo de placa base y fabricante tendrá un nombre y ubicación diferente dentro del BIOS de la placa base para la configuración de la generación de PCIe. 

La configuración generalmente se encuentra en la configuración de Dispositivos Integrados y estará etiquetada como:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Selecciona [GEN 3] luego guarda y sal del BIOS. 

Contactar al Soporte al Cliente de Elgato

Si se han probado todas estas sugerencias y el video del Elgato Cam Link 4K aún se congela, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente yendo a https://help.elgato.com/hc/requests/new