Verifique el puerto USB
Elgato Facecam requiere un puerto USB 3.x o superior para funcionar. Estos puertos suelen estar resaltados en un color diferente para ayudar a identificarlos (Azul, Cian o Rojo).
Si Elgato Facecam está conectado a un puerto USB 2.0 o inferior, aparecerá un mensaje de error.
Si el dispositivo está conectado a un puerto USB 3.x, intente los siguientes pasos:
- Reconecte Elgato Facecam
- Pruebe otro puerto USB 3.x (típicamente será un puerto azul, cian o rojo)
- Conéctelo directamente a un puerto USB 3.x (desconéctelo de cualquier concentrador USB, monitores, etc.)
Cable USB
Controladores del controlador USB
Asegúrese de instalar los controladores más recientes proporcionados por el fabricante de su placa base o portátil para el controlador USB 3.x. Esto garantizará que el Elgato Facecam pueda conectarse y tener el mejor rendimiento posible.
Algunos controladores USB, como Intel, no tienen controladores separados. En su lugar, estos puertos utilizan controladores de Microsoft y se instalan automáticamente. Para actualizar estos controladores, verifique las actualizaciones "Opcionales" de Windows a través de la Configuración de Windows para descargarlas e instalarlas.
Restablecer la instalación del controlador
Para reiniciar la instalación del controlador en Windows
Menú de inicio de Windows > Configuración > Dispositivos > Busque Elgato Facecam en 'Otros dispositivos' y haga clic en Eliminar dispositivo.
Una vez eliminado, reinicie la PC. El controlador se reinstalará automáticamente al iniciar.
Contactar con el soporte al cliente de Elgato
Si ha probado los pasos anteriores y el mensaje de error persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente -