Estas recomendaciones pueden ayudar cuando se utiliza Elgato Game Capture 4K60 S+ y no hay señal o hay errores relacionados con el USB.
Verificar todas las conexiones de cables
Verifique que cada cable esté conectado correctamente y que no haya conexiones sueltas. Si es necesario, vuelva a conectar el cable.
Verificar que se esté utilizando la fuente de alimentación correcta
Utilice solo la fuente de alimentación que vino con Elgato Game Capture 4K60 S+. Si la ha perdido o no puede usar la fuente de alimentación, comuníquese con nuestro equipo de soporte visitando http://e.lga.to/help.
Verificar los LED de estado
Cuando Elgato Game Capture 4K60 S+ está encendido y listo para usar, un pequeño LED naranja se iluminará. Si hay problemas como una señal no reconocida o no hay tarjeta SD, la luz naranja parpadeará con un código LED específico.
Consulte esta FAQ para saber qué significa el código LED.
Verificar los cables HDMI
Verifique que los cables HDMI estén conectados a los puertos HDMI correctos.
El cable de la consola se conecta al puerto HDMI de entrada.
El cable del puerto HDMI de salida de Elgato Game Capture 4K60 S+ se conecta al televisor/monitor.
Asegúrese de que su fuente esté utilizando una resolución que Elgato Game Capture 4K60 S+ soporte:
https://help.elgato.com/hc/es/articles/360038597431-Elgato-Game-Capture-4K60-S-Supported-Resolutions
Verificar la entrada del televisor/monitor
Verifique que el televisor/monitor esté configurado en la entrada correcta
Usando un control remoto o los botones del televisor/monitor, verifique que se haya seleccionado la entrada HDMI correcta.
Desactivar HDCP
Si la entrada es una PlayStation 4 o PS4 Pro, verifique que HDCP haya sido desactivado
Por defecto, todos los sistemas PlayStation 4 y PlayStation 4 Pro tienen HDCP activado a nivel del sistema.
HDCP debe estar desactivado para que Elgato Game Capture 4K60 S+ pueda capturar desde una PlayStation.
Para desactivar HDCP, siga los pasos descritos en esta FAQ
Reiniciar la fuente de entrada conectada
A veces una consola o PC no emite la resolución correcta o se queda atascada con HDCP habilitado.
En este caso, mantenga presionado el botón de encendido durante un tiempo hasta que el dispositivo se apague, luego vuelva a encenderlo.
USB 3 - Solución de problemas
Asegúrese de que el dispositivo reciba energía mediante el adaptador de corriente y el cable USB 3 proporcionados. Es importante usar una toma de corriente de pared y no intentar alimentar el dispositivo a través de una conexión USB 3 a la computadora.
En modo independiente, este será el único cable USB 3 en uso.
En modo PC, también necesita conectarse al puerto USB 3 de la computadora a través del segundo cable USB 3 proporcionado.
Además, asegúrese de que la configuración de privacidad de Windows 10 sea correcta:
Si aún tienes problemas para obtener una señal o el dispositivo no se reconoce correctamente, por favor contáctanos aquí.