Estos pasos se pueden intentar cuando el video de Elgato Facecam se congela en Camera Hub, OBS Studio u otro software. 

Pasos para solucionar problemas: 

• Cambiar el modo de transferencia USB
• Cable USB
• Ancho de banda
• Reducir la resolución o la tasa de fotogramas
• Verificar el puerto
• Controladores del controlador USB
• Probar todos los puertos USB
• Avanzado - Placas base AMD B550/X570
• Contactar con el soporte al cliente

Cambiar el modo de transferencia USB

USB 3.0 incluye dos tipos diferentes de transferencia de datos, conocidos como modos de transferencia USB. Los dos modos disponibles son bulk e isócrono. 

Por defecto, Facecam está configurado en Automático.

En algunos casos, cambiar al otro modo de transferencia USB puede ayudar con los problemas de congelación. Sugerimos probar primero el modo isócrono. 

Aprende aquí cómo cambiar los modos de transferencia USB.

Cable USB

Intenta usar un cable USB 3.0 diferente. 

Los cables para Facecam deben cumplir con las especificaciones USB 3.1 Gen1 (USB 3.0) o superiores y soportar una velocidad de transferencia de 5Gbps o más rápida. 

Ancho de banda

Podría haber problemas de ancho de banda si hay demasiados dispositivos conectados al mismo concentrador o controlador USB interno. Asegúrate de que el concentrador USB sea compatible con USB 3.0.

Desconectar otros dispositivos o conectarlos a diferentes puertos puede ayudar.

Los puertos USB son controlados por lo que se llama un controlador USB. Estos controladores se utilizan para pares de puertos USB. Si ambos puertos USB están ocupados por dispositivos de alto ancho de banda, como dispositivos de captura USB, discos duros externos, cámaras web, etc., el ancho de banda disponible puede agotarse.

Reducir la resolución o la tasa de fotogramas de la fuente

Elgato Facecam envía video sin comprimir a la computadora. Reducir la resolución de la fuente entrante o la tasa de fotogramas resulta directamente en que Elgato Facecam use menos ancho de banda USB. 

Intenta reducir la resolución o la tasa de fotogramas. Por ejemplo, de 1080p60 a 720p60 o de 1080p30 a 720p30. 

Esto debe hacerse en la aplicación en la que se está utilizando Facecam. Configurar el formato en Camera Hub no establece Facecam en esa resolución/tasa de fotogramas en otras aplicaciones. 

Verificar el puerto

Asegúrate de que el puerto en el que está conectado el Elgato Facecam sea un puerto USB 3.0. Estos puertos a menudo se pueden identificar por su color interior azul. En algunas placas base, estos puertos pueden ser de otros colores, como rojo o amarillo.

Controladores del controlador USB

Asegúrate de instalar los controladores más recientes proporcionados por el fabricante de tu placa base o portátil para el controlador USB 3.x. 

Otros controladores generalmente también funcionan bien con los controladores de Microsoft.

Algunos controladores USB, como los de Intel, no tienen controladores separados. En su lugar, estos puertos utilizan controladores básicos de Microsoft que no se pueden reinstalar.

Probar todos los puertos USB 3.0

Muchas placas base tienen controladores USB 3.0 de diferentes fabricantes, por lo tanto, vale la pena intentar conectar Elgato Facecam a un puerto USB diferente, que esté internamente conectado a un controlador USB diferente.

Otros puertos USB, como USB 3.1 y USB 3.2, son compatibles con versiones anteriores y admiten dispositivos USB 3.0. Intenta conectar Elgato Facecam a esos puertos USB también. Estos suelen ser de color azul verdoso.

Solución avanzada de problemas - Configurar PCIe a Gen3

Actualización: AMD ha anunciado que una nueva actualización de AGESA, AGESA 1.2.0.2, solucionará los problemas de USB en las placas base B550/X570 afectadas. Las actualizaciones de BIOS que contienen la nueva versión de AGESA se están implementando ahora.

Por favor, revisa el sitio web del fabricante de tu placa base para una nueva actualización de BIOS.

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Se ha informado que la última versión de PCIe, PCIe 4.0, causa problemas de ancho de banda USB y desconexiones de dispositivos USB en las placas base con chipset AMD B550 y X570. Estos problemas pueden aparecer al usar una placa base compatible con PCIe 4.0 con un dispositivo compatible con PCIe 4.0, como una tarjeta gráfica (GPU) o un SSD NVMe (unidad de estado sólido).

Configurar la velocidad del carril PCIe de la Generación 4 (Gen4) a la Generación 3 (Gen3) puede ayudar en casos donde dispositivos USB como Cam Link 4K se congelan o se desconectan a veces.

Configurar la generación de PCIe de Gen4 a Gen3 se puede hacer en el BIOS de la placa base.

Cada modelo de placa base y fabricante tendrá un nombre y ubicación diferentes dentro del BIOS de la placa base para la configuración de la generación de PCIe.

La configuración generalmente se encuentra en la configuración de Dispositivos Integrados y estará etiquetada como:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Selecciona [GEN 3] luego guarda y sal del BIOS.

Contactar con el Soporte al Cliente de Elgato

Si se han probado todas estas sugerencias y el video de Elgato Facecam aún se congela, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente yendo a https://help.elgato.com/hc/requests/new