Esta es información sobre el programa de actualización de Game Capture HD60 S a HD60 S+ para propietarios de Mac con Apple silicon. El programa de actualización duró hasta el 1 de abril de 2022.
El Game Capture HD60 S no es compatible con Apple silicon. Game Capture HD60 S+ es compatible con Macs M1, por lo que nos complace ofrecer a los clientes existentes de HD60 S con Apple silicon la oportunidad de actualizarse a HD60 S+ de forma gratuita. Game Capture HD60 S+ funciona con software de terceros como OBS Studio en Macs M1.
Este programa de actualización se aplica a ti si cumples con estos requisitos:
- Posees un Mac con un chip Apple silicon (M1).
- Compraste un Game Capture HD60 S antes del 14 de octubre de 2021 de un revendedor autorizado.
Información que necesitarás proporcionar:
- Tu información básica como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
- El número de serie del HD60 S.
- Prueba de compra del HD60 S (recibo o factura).
- Prueba de que posees un Mac M1 (recibo o factura).
¿Cómo funciona el programa de actualización?
1) Ve a Contactar con el soporte de Elgato
2) Elige el formulario "Programa de reemplazo HD60 S para usuarios de Mac M1" y completa los campos requeridos.
3) Tu información será verificada para asegurar que eres elegible para la actualización. Esto puede tardar hasta 2-3 días hábiles. Si tu información es confirmada, recibirás una respuesta por correo electrónico con la información de envío y una etiqueta de envío prepagada incluida.
4) Imprime la etiqueta, empaqueta tu HD60 S, aplica la etiqueta al paquete y déjalo en el proveedor de envío indicado en la etiqueta. Esto puede variar según la región.
5) Una vez que el HD60 S llegue a Elgato y sea verificado, se te enviará un HD60 S+ nuevo utilizando la velocidad de envío estándar.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Necesito enviar mi HD60 S de vuelta a Elgato?
R: Sí, este es un programa de actualización. Recibirás un nuevo HD60 S+ directamente de Elgato/Corsair.
P: ¿Puedo actualizar sin el recibo original?
R: No, necesitarás mostrar prueba de compra.
P: ¿Puedo actualizar mi HD60 S si está fuera del período de garantía?
R: Sí, la garantía no se considera para este programa de actualización.
P: ¿Cuánto tiempo durará el programa de actualización?
R: El programa de actualización durará hasta el 1 de abril de 2022.
P: ¿Cuánto tiempo puede tomar el proceso de intercambio, desde mi casa, a Elgato, y luego de vuelta a casa?
R: Todo depende de dónde te encuentres en el mundo. Puede ser tan rápido como 10 días hábiles si estás en los EE. UU. o en partes de Europa, o más tiempo para otras partes del mundo. Nos esforzaremos por enviarte tu reemplazo lo más rápido posible y te daremos actualizaciones en cada paso del camino. También te proporcionaremos números de seguimiento a solicitud.
P: ¿Con qué aplicaciones funciona HD60+?
R: Game Capture HD60 S+ funciona con software de terceros como OBS Studio en Macs M1. No funciona con el software Elgato Game Capture en Macs M1.