Bonne nouvelle, vous êtes couvert par Elgato Warranty! Que se passe-t-il ensuite ?
Si votre produit est couvert par la garantie et que vous disposez de toutes les informations nécessaires et d'une preuve d'achat, votre RMA (Échange) sera organisée pour vous.
Après avoir effectué le dépannage le cas échéant, nos Agents du support technique alerteront le Service clientèle pour prendre soin de vous. Veuillez laisser 1-2 jours ouvrables pour qu'ils vous contactent par e-mail. Généralement, le processus sera plus rapide que cela, mais si les choses deviennent très chargées, cela peut prendre quelques jours supplémentaires.
Elgato Service clientèle Gaming Les agents sont disponibles du lundi au vendredi, 9 AM à 5 PM PST, par e-mail.
Elgato Support technique Gaming Les agents sont disponibles tous les jours de l'année, 10 AM à 5 PM PST, par téléphone. Ils sont également disponibles par e-mail et autres canaux pour des heures supplémentaires chaque jour.
Une fois qu'ils ont examiné votre cas et l'ont approuvé, ils vous enverront un e-mail indiquant que vous êtes « Approuvé », et ils fourniront les détails complets sur ce qu'il faut faire avec votre appareil Elgato défectueux.
Problèmes avec un câble/pièce de rechange
Généralement dans ces cas, nous vous enverrons un nouveau câble directement de notre entrepôt, sans effort supplémentaire de votre part.
Vous devrez fournir une preuve d'achat pour cette pièce, ou pour l'appareil auquel la pièce appartient.
Problèmes avec un appareil défectueux
Un Représentant du service clientèle vous délivrera une étiquette d'expédition prépayée. Ce qu'il y a de mieux avec notre service de garantie, c'est que nous payons les frais d'expédition. Tout ce que vous avez à faire est de mettre votre appareil dans une boîte avec l'étiquette et de contacter le service d'expédition mentionné par le Représentant du service clientèle.
Une fois que le produit a été reçu par notre entrepôt et traité (ce qui prend généralement 1 à 3 jours pour le traitement), nous vous expédierons le nouvel appareil Elgato.
Dans l'ensemble, tout ce processus RMA peut prendre au moins 2 semaines, mais le délai peut varier selon votre localisation. Par exemple, les clients près de l'un de nos centres peuvent avoir un délai d'exécution très rapide, mais les clients au Canada peuvent avoir un délai d'expédition plus long que d'habitude. Ainsi, 2 semaines est une moyenne - parfois beaucoup plus rapide, parfois plus lent.
Cependant, il peut y avoir certains pays vers lesquels nous ne livrons pas du tout. Assurez-vous de communiquer avec votre Représentant du service clientèle pour qu'ils puissent vous aider du mieux qu'ils peuvent !
Veuillez noter que l'expédition de nuit ou accélérée n'est pas fournie. Nous réservons tous nos produits en utilisant les méthodes d'expédition standard de l'industrie.