Ces étapes peuvent être essayées quand Elgato Cam Link 4K la vidéo se fige dans Elgato 4K Capture Utility, OBS Studio, ou d'autres logiciels. 

Étapes de dépannage : 

• Vérifier le Port
• Câble USB
• Pilotes du Contrôleur USB
• Essayer tous les ports USB
• Bande passante
• Réduire la Résolution ou la Fréquence d'Images
• Avancé - Modifier le mode de transfert USB
• Avancé - Cartes Mères AMD B550/X570
• Contacter le Support Client

Vérifier le Port
 

Assurez-vous que le port sur lequel le Elgato Cam Link 4K est branché est un port USB 3.0. Ces ports peuvent souvent être identifiés par leur couleur intérieure bleue. 

Câble USB

Assurez-vous que le câble utilisé est celui qui était fourni avec le dispositif de capture. 

Si un câble différent est utilisé, il se peut que ce ne soit pas un câble USB 3.0 et il peut causer des problèmes. 

Essayez de retirer le câble d'extension fourni avec le Elgato Cam Link 4K pour vérifier si cela fait une différence. 

Pilotes du Contrôleur USB

Assurez-vous d'installer les derniers pilotes fournis par le fabricant de votre carte mère ou ordinateur portable pour le contrôleur USB 3.x. Cela garantira que le Elgato Game Capture est en mesure de se connecter et a les meilleures performances possibles.

Les autres contrôleurs fonctionnent généralement aussi bien avec les pilotes de Microsoft.

Certains contrôleurs USB, comme Intel, n'ont pas de pilotes séparés. Au lieu de cela, ces ports utilisent des pilotes Microsoft de base qui ne peuvent pas être réinstallés.

Essayer tous les Ports USB 3.0

De nombreuses cartes mères ont des contrôleurs USB 3.0 de différents fabricants, il est donc utile d'essayer de connecter le Elgato Cam Link 4K à un port USB différent, qui est connecté en interne à un contrôleur USB différent.

D'autres ports USB, tels que USB 3.1 et USB 3.2, sont rétrocompatibles et prennent en charge les appareils USB 3.0. Essayez de connecter le Elgato Cam Link 4K à ces ports USB également.

Bande passante

Il pourrait y avoir des problèmes de bande passante si trop de périphériques sont connectés au même concentrateur USB interne ou contrôleur. Veuillez vous assurer que le concentrateur USB est compatible USB 3.0.

La déconnexion d'autres périphériques ou leur connexion à différents ports peut être utile.

Les ports USB sont contrôlés par ce qu'on appelle un contrôleur USB. Ces contrôleurs sont utilisés pour les paires de ports USB. Si les deux ports USB sont occupés par des périphériques à large bande passante tels que des dispositifs de capture USB, des disques durs externes, des webcams, etc., la bande passante disponible peut être épuisée.

Réduire la résolution source ou la fréquence d'images

Elgato Cam Link 4K envoie une vidéo non compressée à l'ordinateur. L'abaissement de la résolution source entrante ou de la fréquence d'images se traduit directement par Elgato Cam Link 4K utilisant moins de bande passante USB. 

Essayez de réduire la résolution source, généralement une caméra, ou la fréquence d'images. Par exemple, de 1080p60 à 720p60 ou de 4K30 à 1080p30.

Dépannage avancé - Modifier le mode de transfert USB

Ces étapes sont pour Windows uniquement

La modification du mode de transfert USB du Cam Link 4K peut aider à résoudre les problèmes. C'est une étape de dépannage avancée qui peut introduire d'autres problèmes. Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour effectuer cette opération ou si vous êtes incertain de son efficacité, veuillez contacter le support client Elgato. 

1) Téléchargez et installez le logiciel Elgato 4K Capture Utility depuis http://e.lga.to/download

2) Ouvrez 4K Capture Utility.

3) Appuyez sur la touche CTRL du clavier et maintenez-la enfoncée, puis cliquez sur "Ouvrir les préférences" en haut à droite de la fenêtre du logiciel 4K Capture Utility.

4) Dans la fenêtre des préférences, sélectionnez l'onglet périphérique .

5) Dans l'onglet périphérique, assurez-vous que Cam Link 4K est le périphérique sélectionné.

6) Cliquez sur le menu déroulant Mode de transfert USB et sélectionnez "Isochrone".

7) Cliquez maintenant sur Appliquer et OK. Le signal du Cam Link 4K peut disparaître pendant quelques secondes, puis réapparaître. 

Dépannage avancé - Définir PCIe sur Gen3

Mise à jour: AMD a annoncé qu'une nouvelle mise à jour AGESA, AGESA 1.2.0.2, corrigera les problèmes USB sur les cartes mères B550/X570 affectées. Les mises à jour du BIOS contenant la nouvelle version AGESA sont actuellement déployées. 

Veuillez vérifier le site du fabricant de votre carte mère pour une nouvelle mise à jour du BIOS. 

---

La dernière version de PCIe, PCIe 4.0, aurait causé des problèmes de bande passante USB et des déconnexions de périphériques USB sur les cartes mères AMD B550 et X570. Ces problèmes peuvent apparaître lors de l'utilisation d'une carte mère compatible PCIe 4.0 avec un périphérique compatible PCIe 4.0 comme une carte graphique (GPU) ou un disque SSD NVMe (Solid-state drive). 

Le réglage de la vitesse des voies PCIe de Génération 4 (Gen4) à Génération 3 (Gen3) peut aider dans les cas où les périphériques USB comme Cam Link 4K se figent ou se déconnectent par moments. 

Le réglage de la génération PCIe de Gen4 à Gen3 peut être effectué dans le BIOS de la carte mère. 

Chaque modèle et fabricant de carte mère aura un nom et un emplacement différents dans le BIOS de la carte mère pour le paramètre de génération PCIe. 

Le paramètre se trouve généralement dans les paramètres Configuration des périphériques intégrés et sera étiqueté comme :

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Sélectionnez [GEN 3] puis enregistrez et quittez le BIOS. 

Contacter Elgato le support client

Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via le widget sur la droite.