Si EpocCam utilise le WiFi et ne se connecte pas à un PC ou Mac, les étapes de dépannage suivantes peuvent être utilisées. 

Téléchargez Camera Hub 

Téléchargez la dernière version de Camera Hub à partir de elgato.com/downloads

Vérifiez si le service Bonjour est en cours d'exécution (Windows uniquement)

Si le service Bonjour n'est pas en cours d'exécution, EpocCam ne se connectera pas sans fil. 

1) Dans la recherche Windows, tapez Services, et ouvrez Services.

2) Dans la liste des services, faites défiler vers le bas et trouvez Service Bonjour.

Remarque : Appuyer sur B sur le clavier vous amènera immédiatement aux services dont les noms commencent par B.

3) Cliquez avec le bouton droit sur le Service Bonjour et sélectionnez Propriétés.

4) Sous Type de démarrage, assurez-vous qu'il est défini sur Automatique ou Automatique (Démarrage retardé).

5) Si le service n'est pas en cours d'exécution, appuyez sur Démarrer.

6) Avec le service Bonjour en cours d'exécution, vérifiez si EpocCam est sélectionné dans Camera Hub.

Vérifiez les paramètres du pare-feu

Vérifiez vos paramètres de pare-feu. Votre application de pare-feu peut bloquer le trafic entre votre PC et votre téléphone.

Si vous utilisez le Pare-feu Windows, le programme d'installation de Windows pour Camera Hub le configurera automatiquement pour autoriser le trafic.

Si vous utilisez un logiciel de pare-feu tiers comme Norton ou F-Secure, vous devrez les configurer pour autoriser le trafic du service Bonjour sur le port UDP 5353. 

Redémarrez le PC, le Mac ou l'appareil iOS.

Le redémarrage de l'appareil peut résoudre de nombreux problèmes.  
 

Redémarrer le routeur

Le redémarrage du routeur peut résoudre de nombreux problèmes.  

Chaque routeur dispose d'une méthode de réinitialisation différente. Il peut y avoir un bouton sur le routeur ou une page web locale que vous pouvez consulter.

Si vous n'avez pas ces options, vous devrez peut-être débrancher et rebrancher le câble d'alimentation du routeur, mais vous voudrez peut-être vérifier auprès de votre FSI pour vous assurer que c'est recommandé.
 

Connecter le PC ou le Mac au routeur

Pour que EpocCam se connecte à un ordinateur, l'iPhone/iPad et l'ordinateur doivent être connectés au même réseau. 

Cette connexion peut être soit une connexion Wi-Fi, soit une connexion Ethernet câblée.

Vérifier les paramètres réseau avancés

Certains paramètres d'un routeur Wi-Fi peuvent empêcher les appareils du réseau de communiquer entre eux. Cela aurait pour résultat qu'EpocCam ne puisse pas se connecter à un PC ou un Mac du réseau. 

Vérifiez bien que ces services sont soit désactivés, soit activés respectivement.

Assurez-vous que ces services sont activés sur le routeur Wi-Fi :

• Multidiffusion
• Internet Group Management Protocol (IGMP)
• mDNS

Assurez-vous que ces services sont désactivés sur le routeur, car ils pourraient empêcher EpocCam de se connecter à un PC ou un Mac du même réseau :

• Isolement AP/client
• Réseaux privés virtuels (VPN)
• Serveurs proxy
• Proxy IGMP

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le widget à droite.