Vérifiez à nouveau le port USB
Elgato Facecam nécessite un port USB 3.x ou supérieur pour fonctionner. Ces ports sont généralement mis en évidence dans une couleur différente pour faciliter leur identification (bleu, cyan ou rouge).
Si Elgato Facecam est connecté à un port USB 2.0 ou inférieur, un message d'erreur apparaîtra.
Si l'appareil est connecté à un port USB 3.x, essayez les étapes suivantes :
- Reconnectez Elgato Facecam
- Essayez un autre port USB 3.x (généralement un port bleu, cyan ou rouge)
- Connectez-le directement à un port USB 3.x (déconnectez-le de tous les concentrateurs USB, moniteurs, etc.)
Câble USB
Pilotes de contrôleur USB
Assurez-vous d'installer les derniers pilotes fournis par le fabricant de votre carte mère ou ordinateur portable pour le contrôleur USB 3.x. Cela garantira que le Elgato Facecam peut se connecter et offrir les meilleures performances possibles.
Certains contrôleurs USB, comme Intel, n'ont pas de pilotes séparés. Au lieu de cela, ces ports utilisent les pilotes Microsoft et sont installés automatiquement. Pour mettre à jour ces pilotes, vérifiez les mises à jour « Facultatives » Windows via Windows Paramètres pour les télécharger et les installer.
Réinitialiser l'installation du pilote
Pour réinitier l'installation du pilote pour Windows
Windows Menu Démarrer > Paramètres > Appareils > Recherchez Elgato Facecam sous « Autres appareils» et cliquez sur Retirer l'appareil.
Une fois supprimé, redémarrez le PC. Le pilote se réinstallera automatiquement au démarrage.
Contacter le support client Elgato
Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter via le widget à droite.