Ces étapes peuvent être essayées lorsque Elgato Facecam la vidéo se fige dans Camera Hub, OBS Studio, ou d'autres logiciels. 

Étapes de dépannage : 

• Modifier le mode de transfert USB
• Câble USB
• Bande passante
• Réduire la résolution ou la fréquence d'images
• Vérifier le port
• Pilotes du contrôleur USB
• Essayer tous les ports USB
• Avancé - Cartes mères AMD B550/X570
• Contacter le support client

Modifier le mode de transfert USB

USB 3.0 inclut deux types différents de transfert de données, appelés modes de transfert USB. Les deux modes disponibles sont le transfert en masse et le transfert isochrone. 

Par défaut, Facecam est défini sur Automatique.

Dans certains cas, passer à l'autre mode de transfert USB peut aider à résoudre les problèmes de gel. Nous vous suggérons d'essayer d'abord le mode isochrone. 

Découvrez ici comment changer les modes de transfert USB.

Remarque : disponible uniquement sur certains modèles.

Câble USB

Essayez d'utiliser un câble USB 3.0 différent. 

Les câbles pour Facecam doivent être conformes aux spécifications USB 3.1 Gen1 (USB 3.0) ou ultérieures et supporter une vitesse de transfert de 5 Gbps ou plus. 

Bande passante

Il pourrait y avoir des problèmes de bande passante si trop de périphériques sont connectés au même concentrateur USB interne ou au même contrôleur. Veuillez vous assurer que le concentrateur USB est compatible USB 3.0.

Déconnecter d'autres périphériques ou les connecter à différents ports peut aider.

Les ports USB sont contrôlés par ce qu'on appelle un contrôleur USB. Ces contrôleurs sont utilisés pour des paires de ports USB. Si les deux ports USB sont occupés par des périphériques à haut débit comme les dispositifs de capture USB, les disques durs externes, les webcams, etc., la bande passante disponible peut être épuisée.

Réduire la résolution source ou la fréquence d'images

Elgato Facecam envoie une vidéo non compressée à l'ordinateur. Réduire la résolution source entrante ou la fréquence d'images entraîne directement Elgato Facecam l'utilisation d'une bande passante USB moins importante. 

Essayez de réduire la résolution ou la fréquence d'images. Par exemple, 1080p60 à 720p60 ou 1080p30 à 720p30. 

Cela doit être fait dans l'application dans laquelle Facecam est utilisé. La définition du format dans Camera Hub ne définit pas Facecam à cette résolution/fréquence d'images dans d'autres applications. 

Vérifiez Deux Fois Le Port
 

Assurez-vous que le port sur lequel le Elgato Facecam est branché est un port USB 3.0. Ces ports peuvent souvent être identifiés par leur couleur intérieure bleue. Sur certaines cartes mères, ces ports peuvent avoir d'autres couleurs comme le rouge ou le jaune.

Pilotes Du Contrôleur USB

Assurez-vous d'installer les derniers pilotes fournis par le fabricant de votre carte mère ou ordinateur portable pour le contrôleur USB 3.x. 

Les autres contrôleurs fonctionnent généralement bien avec les pilotes Microsoft.

Certains contrôleurs USB, comme Intel, ne disposent pas de pilotes séparés. À la place, ces ports utilisent les pilotes Microsoft de base qui ne peuvent pas être réinstallés.

Essayez Tous Les Ports USB 3.0

De nombreuses cartes mères disposent de contrôleurs USB 3.0 de différents fabricants. Par conséquent, il vaut la peine d'essayer de connecter Elgato Facecam à un port USB différent, qui est connecté en interne à un contrôleur USB différent.

D'autres ports USB, comme l'USB 3.1 et l'USB 3.2, sont rétrocompatibles et prennent en charge les appareils USB 3.0. Essayez de connecter Elgato Facecam à ces ports USB également. Ceux-ci sont le plus souvent de couleur bleu-vert. 

Dépannage avancé - Définir PCIe sur Gen3

Mise à Jour: AMD a annoncé qu'une nouvelle mise à jour AGESA, AGESA 1.2.0.2, corrigera les problèmes USB sur les cartes mères B550/X570 affectées. Les mises à jour du BIOS contenant la nouvelle version AGESA se déploient maintenant. 

Veuillez consulter le site du fabricant de votre carte mère pour une nouvelle mise à jour du BIOS. 

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La dernière version de PCIe, PCIe 4.0, a été signalée comme causant des problèmes de bande passante USB et des déconnexions d'appareils USB sur les cartes mères de chipset AMD B550 et X570. Ces problèmes peuvent apparaître lors de l'utilisation d'une carte mère compatible PCIe 4.0 avec un appareil compatible PCIe 4.0, comme une carte graphique (GPU) ou un disque SSD NVMe (disque dur à état solide). 

Définir la vitesse de la voie PCIe de Génération 4 (Gen4) à Génération 3 (Gen3) peut aider dans les cas où des appareils USB comme Cam Link 4K gèlent ou se déconnectent par moments. 

La définition de la génération PCIe de Gen4 à Gen3 peut être effectuée dans le BIOS de la carte mère. 

Chaque modèle et fabricant de carte mère aura un nom et un emplacement différents dans le BIOS de la carte mère pour le paramètre de génération PCIe. 

Le paramètre se trouve généralement dans les paramètres Onboard Device Configuration et sera étiqueté comme :

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Sélectionnez [GEN 3] puis enregistrez et quittez le BIOS. 

Contacter Le Support Client Elgato

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