Nous avons reçu des rapports selon lesquels certains navigateurs auront un format de fichier inconnu après le téléchargement et ne pourront pas être ouverts depuis elgato.com/downloads. Si vous rencontrez ce problème, voici les étapes de dépannage à essayer.
Étapes de dépannage
- Vérifiez que la dernière version de votre navigateur web est installée.
- Utilisez un autre navigateur tel que Microsoft Edge ou Apple Safari.
- Effacez le cache du navigateur web.
- Réinitialisez les paramètres du navigateur à leurs valeurs par défaut.
- Vérifiez si le fichier d'installation n'a pas l'extension (Windows Les utilisateurs devront peut-être renommer le fichier d'installation et ajouter .MSI à la fin du nom de fichier)
Pour une aide supplémentaire ou des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle : elgato.com/help.