Questi passaggi possono essere provati quando il video di Elgato Facecamsi blocca in Camera Hub, OBS Studio,o altri software.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

• Modifica della modalità di trasferimento USB
• Cavo USB
• Larghezza di banda
• Riduzione della risoluzione o della frequenza fotogrammi
• Verifica della porta
• Driver del controller USB
• Prova tutte le porte USB
• Avanzate - Schede madri AMD B550/X570
• Contatta l'assistenza clienti

Modifica della modalità di trasferimento USB

USB 3.0 include due diversi tipi di trasferimento dati, noti come modalità di trasferimento USB. Le due modalità disponibili sono bulk e isocrona.

Per impostazione predefinita, Facecam è impostato su Automatico.

In alcuni casi, il passaggio all'altra modalità di trasferimento USB può risolvere i problemi di blocco. Ti consigliamo di provare prima isocrona.

Scopri qui come modificare le modalità di trasferimento USB.

Nota: disponibile solo su determinati modelli.

Cavo USB

Prova a utilizzare un cavo USB 3.0 diverso.

I cavi per Facecam devono essere conformi alle specifiche USB 3.1 Gen1 (USB 3.0) o superiori e supportare una velocità di trasferimento di 5 Gbps o superiore.

Larghezza di banda

Potrebbero esserci problemi di larghezza di banda se troppi dispositivi sono collegati allo stesso hub USB interno o controller. Assicurati che l'hub USB sia compatibile con USB 3.0.

Scollegare altri dispositivi o collegarli a porte diverse può aiutare.

Le porte USB sono controllate da quello che si chiama controller USB. Questi controller vengono utilizzati per coppie di porte USB. Se entrambe le porte USB sono occupate da dispositivi ad alta larghezza di banda come dispositivi di acquisizione USB, dischi rigidi esterni, webcam, ecc., la larghezza di banda disponibile potrebbe esaurirsi.

Riduzione della risoluzione di origine o della frequenza fotogrammi

Elgato Facecaminvia video non compresso al computer. Abbassare la risoluzione di origine in arrivo o la frequenza fotogrammi comporta direttamente un utilizzo minore della larghezza di banda USB da parte di Elgato Facecam.

Prova a ridurre la risoluzione o la frequenza fotogrammi. Ad esempio, da 1080p60 a 720p60 o da 1080p30 a 720p30.

Questo deve essere fatto nell'applicazione in cui viene utilizzato Facecam. L'impostazione del formato in Camera Hub non imposta Facecama quella risoluzione/frequenza fotogrammi in altre applicazioni.

Verifica della porta

Assicurati che la porta in cui è collegato Elgato Facecamsia una porta USB 3.0. Queste porte possono spesso essere identificate dal loro colore interno blu. Su alcune schede madri, queste porte possono avere altri colori come rosso o giallo.

Driver del controller USB

Assicurati di installare i driver più recenti forniti dal produttore della scheda madre o del notebook per il controller USB 3.x.

Gli altri controller di solito funzionano bene anche con i driver di Microsoft.

Alcuni controller USB, come Intel, non dispongono di driver separati. Al contrario, queste porte utilizzano driver Microsoft di base che non possono essere reinstallati.

Prova tutte le porte USB 3.0

Molte schede madri hanno controller USB 3.0 di diversi produttori, quindi vale la pena provare a collegare Elgato Facecama una porta USB diversa, che sia collegata internamente a un controller USB diverso.

Altre porte USB, come USB 3.1 e USB 3.2, sono retrocompatibili e supportano dispositivi USB 3.0. Prova a collegare anche Elgato Facecam a quelle porte USB. Queste sono il più delle volte di colore teal.

Risoluzione dei problemi avanzata - Imposta PCIe su Gen3

Aggiornamento: AMD ha annunciatoche un nuovo aggiornamento AGESA, AGESA 1.2.0.2, risolverà i problemi USB sulle schede madri B550/X570 interessate. Gli aggiornamenti del BIOS contenenti la nuova versione AGESA sono in fase di distribuzione.

Verifica il sito del produttore della scheda madre per un nuovo aggiornamento del BIOS.

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Si è segnalato che l'ultima versione di PCIe, PCIe 4.0, causa problemi di larghezza di banda USB e interruzioni dei dispositivi USB sulle schede madri con chipset AMD B550 e X570. Questi problemi possono verificarsi quando si utilizza una scheda madre compatibile con PCIe 4.0 con un dispositivo compatibile con PCIe 4.0 come una scheda grafica (GPU) o un'unità SSD NVMe (Solid-state drive).

L'impostazione della velocità della corsia PCIe da Generation 4 (Gen4) a Generation 3 (Gen3) può aiutare nei casi in cui i dispositivi USB come Cam Link 4K si bloccano o si disconnettono periodicamente.

L'impostazione della generazione PCIe da Gen4 a Gen3 può essere eseguita nel BIOS della scheda madre.

Ogni modello di scheda madre e produttore avrà un nome e una posizione diversi all'interno del BIOS della scheda madre per l'impostazione della generazione PCIe.

L'impostazione si trova solitamente nelle impostazioni Onboard Device Configuration e sarà etichettata come:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Seleziona [GEN 3] quindi salva ed esci dal BIOS.

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