Elgato 保証の対象となりました！次のステップについてご案内します。

保証期間内であり、必要な情報および購入証明書がそろっている場合、RMA（交換）が実施されます。

トラブルシューティングが完了しましたら、テクニカルサポートエージェントがカスタマーサービスに連絡し、対応を引き継ぎます。カスタマーサービスからのメール連絡まで、1〜2 営業日ほどお待ちください。通常はそれよりも早く対応いたしますが、繁忙時には数日多くかかる場合がございます。

Elgato Gaming カスタマーサービス は月曜〜金曜、午前 9 時〜午後 5 時（PST）にメールにてご対応いたします。

Elgato Gaming テクニカルサポート は年間を通じて毎日、午前 10 時〜午後 5 時（PST）にお電話にてご対応いたします。また、毎日追加の時間帯にメールおよびその他のチャンネルでもご対応しています。

ご担当者がケースを確認し承認しましたら、「承認済み」の旨をメールでお知らせし、不良品の Elgato デバイスに関する詳細な手順をお伝えします。

ケーブル／スペアパーツの問題

このようなケースでは、通常、お客様のご対応なしに倉庫から新しいケーブルを直接お送りします。

該当パーツ、またはそのパーツが属するデバイスの購入証明書が必要です。

デバイス不良の問題

カスタマーサービス担当者より、送料前払いの配送ラベルを発行いたします。保証サービスの最大のメリットは、送料が弊社負担であることです。デバイスを箱に入れ、カスタマーサービス担当者が指定した配送業者にお問い合わせいただくだけです。

製品が倉庫に届き、処理が完了しましたら（処理には 1〜3 日かかる場合があります）、新しい Elgato デバイスを発送いたします。

RMA プロセス全体では、最低でも 2 週間かかる場合があります。ただし、お住まいの地域によって異なります。弊社のハブに近いお客様は非常に短期間で対応可能な場合がありますが、カナダのお客様は配送に通常より時間がかかる場合があります。2 週間はあくまで平均であり、それより早い場合も遅い場合もあります。

なお、一部の国への発送が対応できない場合もございます。カスタマーサービス担当者にお気軽にご相談ください。