Elgato Facecam비디오가 Camera Hub, OBS Studio또는 다른 소프트웨어에서 멈출 때 다음 단계들을 시도할 수 있습니다.

문제 해결 단계:

• USB 전송 모드 변경
• USB 케이블
• 대역폭
• 해상도 또는 프레임 속도 감소
• 포트 다시 확인
• USB 컨트롤러 드라이버
• 모든 USB 포트 시도
• 고급 - AMD B550/X570 마더보드
• 고객 지원팀 문의

USB 전송 모드 변경

USB 3.0에는 데이터 전송을 위한 두 가지 유형이 있으며, 이를 USB 전송 모드라고 합니다. 사용 가능한 두 가지 모드는 벌크(bulk)와 아이소크로너스(isochronous)입니다.

기본적으로 Facecam은 자동으로 설정되어 있습니다.

경우에 따라 다른 USB 전송 모드로 전환하면 멈춤 문제를 해결할 수 있습니다. 먼저 아이소크로너스를 시도해 보시기 바랍니다.

USB 전송 모드를 전환하는 방법을 여기서 알아보세요.

참고: 특정 모델에서만 사용 가능합니다.

USB 케이블

다른 USB 3.0 케이블을 사용해 보세요.

Facecam용 케이블은 USB 3.1 Gen1(USB 3.0) 사양 이상을 준수해야 하며 5Gbps 이상의 전송 속도를 지원해야 합니다.

대역폭

동일한 내부 USB 허브 또는 컨트롤러에 너무 많은 장치가 연결되어 있으면 대역폭 문제가 발생할 수 있습니다. USB 허브가 USB 3.0 호환인지 확인하세요.

다른 장치를 분리하거나 다른 포트에 연결하면 도움이 될 수 있습니다.

USB 포트는 USB 컨트롤러라고 하는 것으로 제어됩니다. 이러한 컨트롤러는 USB 포트의 쌍으로 사용됩니다. USB 캡처 장치, 외부 하드 드라이브, 웹캠 등과 같은 높은 대역폭 장치가 두 USB 포트 모두에 점유되어 있으면 사용 가능한 대역폭이 소진될 수 있습니다.

소스 해상도 또는 프레임 속도 감소

Elgato Facecam은 압축되지 않은 비디오를 컴퓨터로 전송합니다. 들어오는 소스 해상도 또는 프레임 속도를 낮추면 Elgato Facecam이 사용하는 USB 대역폭이 직접적으로 감소합니다.

해상도 또는 프레임 속도를 낮춰 보세요. 예를 들어, 1080p60을 720p60으로 또는 1080p30을 720p30으로 변경해 보세요.

이는 Facecam을 사용 중인 응용 프로그램에서 수행해야 합니다. Camera Hub에서 형식을 설정하면 다른 응용 프로그램에서 Facecam이 해당 해상도/프레임 속도로 설정되지 않습니다.

포트 다시 확인

Elgato Facecam이 연결된 포트가 USB 3.0 포트인지 확인하세요. 이러한 포트는 파란색 내부로 식별될 수 있습니다. 일부 마더보드의 경우 이러한 포트가 빨간색 또는 노란색일 수 있습니다.

USB 컨트롤러 드라이버

마더보드 또는 노트북 제조업체에서 제공하는 USB 3.x 컨트롤러용 최신 드라이버를 설치했는지 확인하세요.

다른 컨트롤러는 일반적으로 Microsoft의 드라이버에서도 잘 작동합니다.

Intel과 같은 일부 USB 컨트롤러에는 별도의 드라이버가 없습니다. 대신 이러한 포트는 재설치할 수 없는 기본 Microsoft 드라이버를 사용합니다.

모든 USB 3.0 포트 시도

많은 마더보드에는 다양한 제조업체의 USB 3.0 컨트롤러가 있으므로 Elgato Facecam을 다른 USB 포트(내부적으로 다른 USB 컨트롤러에 연결된)에 연결해 보는 것이 좋습니다.

USB 3.1 및 USB 3.2와 같은 다른 USB 포트는 하위 호환되며 USB 3.0 장치를 지원합니다. Elgato Facecam을 해당 USB 포트에도 연결해 보세요. 일반적으로 청록색입니다.

고급 문제 해결 - PCIe를 Gen3으로 설정

업데이트: AMD에서 발표했습니다새로운 AGESA 업데이트인 AGESA 1.2.0.2가 영향을 받는 B550/X570 마더보드의 USB 문제를 해결할 것입니다. 새로운 AGESA 버전을 포함하는 BIOS 업데이트가 현재 롤아웃 중입니다.

마더보드 제조업체 사이트에서 새로운 BIOS 업데이트를 확인하세요.

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최신 버전의 PCIe인 PCIe 4.0은 AMD B550 및 X570 칩셋 마더보드에서 USB 대역폭 문제와 USB 장치 드롭아웃을 유발하는 것으로 보고되었습니다. 이러한 문제는 PCIe 4.0 지원 마더보드를 그래픽 카드(GPU) 또는 NVMe SSD(솔리드 스테이트 드라이브)와 같은 PCIe 4.0 지원 장치와 함께 사용할 때 나타날 수 있습니다.

PCIe 레인 속도를 Generation 4(Gen4)에서 Generation 3(Gen3)으로 설정하면 Cam Link 4K와 같은 USB 장치가 멈추거나 끊어지는 경우에 도움이 될 수 있습니다.

PCIe 세대를 Gen4에서 Gen3으로 설정하는 것은 마더보드 BIOS에서 수행할 수 있습니다.

각 마더보드 모델과 제조업체는 마더보드 BIOS 내에서 PCIe 세대 설정에 대해 다른 이름과 위치를 가지고 있습니다.

이 설정은 일반적으로 온보드 장치 구성(Onboard Device Configuration) 설정에서 찾을 수 있으며 다음과 같이 표시됩니다:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

[GEN 3]을 선택한 후 BIOS를 저장하고 종료하세요.

Elgato 고객 지원팀 문의

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