Te kroki można spróbować, gdy wideo Elgato Facecamzamraża się w Camera Hub, OBS Studiolub innym oprogramowaniu.

Kroki rozwiązywania problemów:

• Zmiana trybu transferu USB
• Kabel USB
• Przepustowość
• Zmniejsz rozdzielczość lub szybkość klatek
• Dokładnie Sprawdź Port
• Sterowniki kontrolera USB
• Spróbuj wszystkich portów USB
• Zaawansowane - płyty główne AMD B550/X570
• Skontaktuj się z obsługą klienta

Zmiana trybu transferu USB

USB 3.0 obejmuje dwa różne typy transferu danych, znane jako tryby transferu USB. Dwa dostępne tryby to bulk i isochronous.

Domyślnie Facecam jest ustawiony na Automatyczny.

W niektórych przypadkach przełączenie się na inny tryb transferu USB może pomóc w rozwiązaniu problemów zamrażania. Sugerujemy najpierw spróbować tryb isochronous.

Tutaj dowiedz się, jak przełączać tryby transferu USB.

Uwaga: dostępne tylko w określonych modelach.

Kabel USB

Spróbuj użyć innego kabla USB 3.0.

Kable do Facecam muszą być zgodne ze specyfikacją USB 3.1 Gen1 (USB 3.0) lub wyższą i obsługiwać szybkość transferu 5 Gb/s lub wyższą.

Przepustowość

Mogą występować problemy z przepustowością, jeśli zbyt wiele urządzeń jest podłączonych do tego samego wewnętrznego koncentratora USB lub kontrolera. Upewnij się, że koncentrator USB jest kompatybilny z USB 3.0.

Odłączenie innych urządzeń lub podłączenie ich do różnych portów może pomóc.

Porty USB są kontrolowane przez tzw. kontroler USB. Kontrolery te są używane do par portów USB. Jeśli oba porty USB są zajęte przez urządzenia o wysokiej przepustowości, takie jak urządzenia przechwytujące USB, dyski twarde zewnętrzne, kamery internetowe itp., dostępna przepustowość może się wyczerpać.

Zmniejsz rozdzielczość źródła lub szybkość klatek

Elgato Facecamwysyła niekompresowane wideo do komputera. Obniżenie rozdzielczości źródła lub szybkości klatek bezpośrednio powoduje, że Elgato Facecamwykorzystuje mniej przepustowości USB.

Spróbuj obniżyć rozdzielczość lub szybkość klatek. Na przykład z 1080p60 na 720p60 lub z 1080p30 na 720p30.

Musi być to wykonane w aplikacji, w której jest używany Facecam. Ustawienie formatu w Camera Hub nie ustawia Facecamna tę rozdzielczość/szybkość klatek w innych aplikacjach.

Dokładnie Sprawdź Port

Upewnij się, że port, do którego podłączony jest Elgato Facecam, jest portem USB 3.0. Te porty można często zidentyfikować po ich niebieskim wnętrzu. Na niektórych płytach głównych porty te mogą mieć inne kolory, takie jak czerwony lub żółty.

Sterowniki kontrolera USB

Upewnij się, że zainstalowałeś najnowsze sterowniki dostarczone przez producenta płyty głównej lub notebooka dla kontrolera USB 3.x.

Inne kontrolery zazwyczaj również dobrze pracują ze sterownikami Microsoft.

Niektóre kontrolery USB, takie jak Intel, nie mają odrębnych sterowników. Zamiast tego porty te używają podstawowych sterowników Microsoft, których nie można ponownie zainstalować.

Spróbuj wszystkich portów USB 3.0

Wiele płyt głównych posiada kontrolery USB 3.0 od różnych producentów, dlatego warto spróbować podłączyć Elgato Facecamdo innego portu USB, który jest wewnętrznie podłączony do innego kontrolera USB.

Inne porty USB, takie jak USB 3.1 i USB 3.2, są wstecznie kompatybilne i obsługują urządzenia USB 3.0. Spróbuj również podłączyć Elgato Facecamdo tych portów USB. Są to najczęściej porty w kolorze kości słoniowej.

Rozwiązywanie zaawansowanych problemów - Ustaw PCIe na Gen3

Aktualizacja: AMD ogłosiła, że nowa aktualizacja AGESA, AGESA 1.2.0.2, rozwiąże problemy USB na płytach głównych B550/X570. Aktualizacje BIOS zawierające nową wersję AGESA są dostępne od teraz.

Sprawdź witrynę producenta płyty głównej pod kątem nowej aktualizacji BIOS.

---

Najnowsza wersja PCIe, PCIe 4.0, zgłoszono, że powoduje problemy z przepustowością USB i odłączenia urządzeń USB na płytach głównych AMD B550 i X570. Problemy te mogą pojawić się podczas używania płyty głównej obsługującej PCIe 4.0 z urządzeniem obsługującym PCIe 4.0, takim jak karta graficzna (GPU) lub dysk SSD NVMe (Solid-state drive).

Ustawienie prędkości linii PCIe z Generacji 4 (Gen4) na Generację 3 (Gen3) może pomóc w przypadkach, gdy urządzenia USB, takie jak Cam Link 4K, zamraża się lub czasami odłącza.

Zmiana generacji PCIe z Gen4 na Gen3 może być wykonana w BIOS płyty głównej.

Każdy model płyty głównej i producent będzie miał inną nazwę i lokalizację ustawienia generacji PCIe wewnątrz BIOS płyty głównej.

To ustawienie znajduje się zwykle w ustawieniach Onboard Device Configuration i będzie oznaczone jako:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Wybierz [GEN 3], a następnie zapisz i wyjdź z BIOS.

Skontaktuj się z obsługą klienta Elgato

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pomocą widgetu po prawej stronie.