Estas etapas podem ser tentadas quando o vídeo do Elgato Cam Link 4Kcongela no Elgato 4K Capture Utility, OBS Studio,ou outro software.

Etapas de resolução de problemas:

• Verifique a Porta Novamente
• Cabo USB
• Drivers do Controlador USB
• Tente Todas as Portas USB
• Largura de Banda
• Reduzir Resolução ou Taxa de Quadros
• Avançado - Alterar o modo de transferência USB
• Avançado - Placas-mãe AMD B550/X570
• Contatar Suporte ao Cliente

Verifique a Porta Novamente

Certifique-se de que a porta na qual o Elgato Cam Link 4Kestá conectado é uma porta USB 3.0. Essas portas geralmente podem ser identificadas pela cor azul do seu interior.

Cabo USB

Certifique-se de que o cabo sendo usado é o que veio com o dispositivo de captura.

Se um cabo diferente for usado, ele pode não ser um cabo USB 3.0 e pode causar problemas.

Tente remover o cabo de extensão que acompanha o Elgato Cam Link 4Kpara verificar se isso faz diferença.

Drivers do Controlador USB

Certifique-se de instalar os drivers mais recentes fornecidos pelo fabricante da placa-mãe ou notebook para o controlador USB 3.x. Isso garantirá que o dispositivo Elgato Game Captureseja capaz de se conectar e tenha o melhor desempenho possível.

Outros controladores geralmente também funcionam bem com os drivers da Microsoft.

Alguns controladores USB, como Intel, não possuem drivers separados. Em vez disso, essas portas usam drivers básicos da Microsoft que não podem ser reinstalados.

Tente Todas as Portas USB 3.0

Muitas placas-mãe possuem controladores USB 3.0 de diferentes fabricantes, portanto vale a pena tentar conectar o Elgato Cam Link 4Ka uma porta USB diferente, que está conectada internamente a um controlador USB diferente.

Outras portas USB, como USB 3.1 e USB 3.2 são compatíveis com versões anteriores e suportam dispositivos USB 3.0. Tente conectar o Elgato Cam Link 4Ka essas portas USB também.

Largura de Banda

Pode haver problemas de largura de banda se muitos dispositivos estiverem conectados ao mesmo hub USB interno ou controlador. Certifique-se de que o hub USB seja compatível com USB 3.0.

Desconectar outros dispositivos ou conectá-los a portas diferentes pode ajudar.

As portas USB são controladas pelo que é chamado de controlador USB. Esses controladores são usados para pares de portas USB. Se ambas as portas USB estiverem ocupadas por dispositivos de alta largura de banda, como dispositivos de captura USB, discos rígidos externos, webcams, etc., a largura de banda disponível pode ser consumida.

Reduzir Resolução ou Taxa de Quadros da Fonte

O Elgato Cam Link 4Kenvia vídeo descompactado para o computador. Reduzir a resolução ou taxa de quadros da fonte de entrada resulta diretamente em um menor uso de largura de banda USB pelo Elgato Cam Link 4K.

Tente reduzir a resolução ou taxa de quadros da fonte, geralmente uma câmera. Por exemplo, de 1080p60 para 720p60 ou de 4K30 para 1080p30.

Resolução de problemas avançada - Alterar o modo de transferência USB

Estas etapas são apenas para Windows

Alterar o modo de transferência USB do Cam Link 4K pode ajudar a resolver problemas. Esta é uma etapa avançada de resolução de problemas que pode introduzir outros problemas. Se não se sinta confortável fazendo isso ou não tiver certeza se isso ajudará, entre em contato com o suporte ao cliente Elgato.

1) Baixe e instale o software Elgato 4K Capture Utility em http://e.lga.to/download

2) Abra o 4K Capture Utility.

3) Pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL do teclado e clique em "Abrir Preferências" no canto superior direito da janela do software 4K Capture Utility.

4) Na janela de preferências, selecione a aba dispositivo.

5) Na aba dispositivo, certifique-se de que o Cam Link 4Kseja o dispositivo selecionado.

6) Clique no menu suspenso Modo de Transferência USBe selecione "Isochronous".

7) Agora clique em aplicar e OK. O sinal do Cam Link 4K pode desaparecer por alguns segundos e depois reaparecer.

Resolução de problemas avançada - Definir PCIe para Gen3

Atualização: AMD anunciouque uma nova atualização AGESA, AGESA 1.2.0.2 corrigirá problemas USB em placas-mãe B550/X570 afetadas. As atualizações de BIOS contendo a nova versão AGESA estão sendo distribuídas agora.

Verifique o site do fabricante da sua placa-mãe para uma nova atualização de BIOS.

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A versão mais recente do PCIe, PCIe 4.0, foi relatada como causadora de problemas de largura de banda USB e desconexões de dispositivos USB em placas-mãe com chipset AMD B550 e X570. Esses problemas podem aparecer ao usar uma placa-mãe capaz de PCIe 4.0 com um dispositivo capaz de PCIe 4.0, como uma placa gráfica (GPU) ou SSD NVMe (Unidade de estado sólido).

Definir a velocidade da faixa PCIe de Geração 4 (Gen4) para Geração 3 (Gen3) pode ajudar em casos em que dispositivos USB, como Cam Link 4K, estão congelando ou se desconectando.

Definir a geração PCIe de Gen4 para Gen3 pode ser feito no BIOS da placa-mãe.

Cada modelo e fabricante de placa-mãe terá um nome e local diferentes dentro do BIOS da placa-mãe para a configuração de geração PCIe.

A configuração geralmente é encontrada nas configurações Configuração de Dispositivo Integrado e será rotulada como:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Selecione [GEN 3] e salve e saia do BIOS.

Contatar Suporte ao Cliente Elgato

Se precisar de assistência, sinta-se livre para nos contatar através do widget à direita.