Em alguns casos raros, é possível que você esteja enfrentando um problema ao capturar áudio do Elgato Game Capture HD60 S+.
Alguns motivos podem estar relacionados ao controlador USB 3 ao qual o dispositivo está conectado. Para descobrir qual controlador seu sistema Windows 10 está usando, simplesmente digite msinfona Pesquisa do Windows e abra o aplicativo Informações do Sistema.
Expanda componentese depois USB. No lado direito da janela, você verá o(s) Controlador(es) do seu Sistema. Você pode precisar expandir a janela para ver os detalhes completos do driver.
Se você tiver um sistema mais antigo que ainda usa um controlador Via USB 3, e ele mostrar (Microsoft)atrás do Controlador, isso significa que o driver Microsoftestá instalado.
Neste caso, instale o driver do link abaixo e reinicie o computador:
https://gc-updates.elgato.com/windows/drivers/usb-controllers/via/download.php
Isso resolve o problema de áudio?
Outras coisas a tentar quando não há áudio
- Verifique se os drivers de chipset/áudio do seu computador e o sistema operacional estão atualizados.
- Verifique os dispositivos de áudio do Windows e certifique-se de que o Elgato Game Capture HD60 S+esteja listado em dispositivos de gravaçãoe definido como padrão
- Clique com o botão direito no símbolo do alto-falante no canto inferior direito da Área de Trabalho e selecione Sons
- Verifique a guia Dispositivos de Gravação para oElgato Game Capture HD60 S+
- Certifique-se de que o dispositivo não está mudo na guia Níveis
- Se o dispositivo não estiver listado por algum motivo, clique com o botão direito na janela e selecione Mostrar Dispositivos Desabilitados
- Se estiver desabilitado, ative-o e defina-o como padrão.
Windows 11:
Certifique-se de que o dispositivo está permitidopara atuar como um dispositivo de áudio.
4K Capture Utility
Certifique-se de usar a versão mais recente do software 4K Capture Utility. Você pode baixá-lo aqui:
https://www.elgato.com/en/downloads
Sem áudio com laptops Intel mais recentes
Ao usar um laptop mais recente com um Chipset Intel, você também pode encontrar um problema de áudio com o Elgato Game Capture HD60 S+.
Isso provavelmente está relacionado ao seguinte Dispositivo:
Intel® Smart Sound Technology for USB Audio
Neste caso, desative este Dispositivo via Gerenciador de Dispositivos do Windowspara ver se isso ajuda:
Se você ainda tiver problemas de áudio com o dispositivo, entre em contato com nossa equipe de Suporte aqui.