As informações e solução de problemas a seguir podem ajudar a garantir a conectividade adequada ou se o Network Dock para Stream Deck perder a conexão ou não conseguir se conectar inicialmente.
Para a configuração inicial, consulte o artigo aqui.
Observações importantes:
- O Network Dock não é compatível com dispositivos Stream Deck de primeira geração (N/S: 20GAA9901) e Stream Deck Studio (N/S: 20GBO9901).
- O Stream Deck Pedal é compatível usando DHCP no Network Dock firmware 1.01.014 e mais recente.
- O Stream Deck Network Dock funciona apenas quando o dispositivo e o computador estão conectados à mesma rede.
Modelos Stream Deck compatíveis:
- Stream Deck Mini
- Stream Deck XL
- Stream Deck +
- Stream Deck Neo
- Stream Deck
- Stream Deck MK.2
- Stream Deck MK.2 Scissor Keys
- Stream Deck Pedal (Apenas DHCP)
Solução de problemas
- Verifique se o Stream Deck Software está atualizado. Isso pode ser encontrado nas preferências do Stream Deck Software (Ícone de Engrenagem).
- Verifique se o Network Dock Firmware está atualizado através do software na Aba Device.
- Substitua a conexão USB para descartar um cabo com defeito.
- Teste também outro cabo Ethernet.
- Se disponível, teste outra porta no switch de rede PoE.
- Conecte o Stream Deck diretamente a um computador para verificar se o hardware em si está funcionando corretamente.
Se precisar de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do widget à direita.