Estes passos podem ser tentados quando o vídeo da Elgato Cam Link 4Kcongela em Elgato 4K Capture Utility, OBS Studio,ou outro software.

Passos de resolução de problemas:

• Verificar Novamente A Porta
• Cabo USB
• Controladores USB
• Tentar Todas As Portas USB
• Largura de Banda
• Reduzir Resolução ou Taxa de Fotogramas
• Avançado - Alterar o modo de transferência USB
• Avançado - Placas-mãe AMD B550/X570
• Contactar Apoio ao Cliente

Verificar Novamente A Porta

Certifique-se de que a porta onde a Elgato Cam Link 4Kestá ligada é uma porta USB 3.0. Estas portas podem frequentemente ser identificadas pela sua cor azul interior.

Cabo USB

Certifique-se de que o cabo utilizado é o que foi fornecido com o dispositivo de captura.

Se for utilizado um cabo diferente, pode não ser um cabo USB 3.0 e pode causar problemas.

Tente remover o cabo de extensão fornecido com a Elgato Cam Link 4Kpara verificar se isso faz alguma diferença.

Controladores USB

Certifique-se de instalar os controladores mais recentes fornecidos pelo fabricante da sua placa-mãe ou computador portátil para o controlador USB 3.x. Isto garantirá que o dispositivo Elgato Game Captureé capaz de se ligar e tem o melhor desempenho possível.

Outros controladores geralmente também funcionam bem com os controladores da Microsoft.

Alguns controladores USB, como Intel, não têm controladores separados. Em vez disso, estas portas utilizam controladores básicos da Microsoft que não podem ser reinstalados.

Tentar Todas As Portas USB 3.0

Muitas placas-mãe têm controladores USB 3.0 de diferentes fabricantes, pelo que vale a pena tentar ligar a Elgato Cam Link 4Ka uma porta USB diferente, que está internamente ligada a um controlador USB diferente.

Outras portas USB, como USB 3.1 e USB 3.2 são compatíveis com versões anteriores e suportam dispositivos USB 3.0. Tente também ligar a Elgato Cam Link 4Ka essas portas USB.

Largura de Banda

Pode haver problemas de largura de banda se demasiados dispositivos estiverem ligados ao mesmo hub USB interno ou controlador. Certifique-se de que o hub USB é compatível com USB 3.0.

Desligar outros dispositivos ou ligá-los a portas diferentes pode ajudar.

As portas USB são controladas pelo que se chama um controlador USB. Estes controladores são utilizados para pares de portas USB. Se ambas as portas USB forem ocupadas por dispositivos de alta largura de banda, como dispositivos de captura USB, discos rígidos externos, webcams, etc., a largura de banda disponível pode ser utilizada.

Reduzir Resolução ou Taxa de Fotogramas da Origem

A Elgato Cam Link 4Kenvia vídeo descomprimido para o computador. Baixar a resolução de origem recebida ou a taxa de fotogramas resulta diretamente na Elgato Cam Link 4Ka usar menos largura de banda USB.

Tente baixar a resolução ou taxa de fotogramas da origem, geralmente uma câmara. Por exemplo, de 1080p60 para 720p60 ou de 4K30 para 1080p30.

Resolução avançada de problemas - Alterar o modo de transferência USB

Estes passos são apenas para Windows

Alterar o modo de transferência USB da Cam Link 4K pode ajudar a resolver problemas. Este é um passo avançado de resolução de problemas que pode introduzir outros problemas. Se não se sentir à vontade ao fazer isto ou não tiver a certeza se isto irá ajudar, contacte o apoio ao cliente Elgato.

1) Descarregue e instale o software Elgato 4K Capture Utility a partir de http://e.lga.to/download

2) Abra o 4K Capture Utility.

3) Prima e mantenha pressionada a tecla CTRL no teclado e, em seguida, clique em "Open Preferences" no canto superior direito da janela do software 4K Capture Utility.

4) Na janela de preferências, seleccione o separador device.

5) No separador dispositivo, certifique-se de que Cam Link 4Ké o dispositivo seleccionado.

6) Clique no menu pendente USB Transfer Modee seleccione "Isochronous".

7) Agora clique em aplicar e OK. O sinal da Cam Link 4K pode desaparecer por alguns segundos e depois reaparecer.

Resolução avançada de problemas - Definir PCIe para Gen3

Actualização: AMD anunciouque uma nova actualização AGESA, AGESA 1.2.0.2 irá corrigir problemas USB em placas-mãe B550/X570 afectadas. As actualizações BIOS contendo a nova versão AGESA estão a ser implementadas agora.

Verifique o site do fabricante da sua placa-mãe para uma nova actualização BIOS.

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A versão mais recente do PCIe, PCIe 4.0, foi reportada como causadora de problemas de largura de banda USB e desconexões de dispositivos USB em placas-mãe dos conjuntos de chipset AMD B550 e X570. Estes problemas podem aparecer quando se utiliza uma placa-mãe com capacidade PCIe 4.0 com um dispositivo com capacidade PCIe 4.0, como uma placa gráfica (GPU) ou SSD NVMe (disco de estado sólido).

Definir a velocidade da faixa PCIe de Geração 4 (Gen4) para Geração 3 (Gen3) pode ajudar em casos em que dispositivos USB como Cam Link 4K estão a congelar ou a desligar ocasionalmente.

Definir a geração PCIe de Gen4 para Gen3 pode ser feito no BIOS da placa-mãe.

Cada modelo de placa-mãe e fabricante terá um nome e localização diferentes dentro do BIOS da placa-mãe para a definição de geração PCIe.

A definição é geralmente encontrada nas definições de Configuração de Dispositivo Integrado e será rotulada como:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Seleccione [GEN 3] e depois guarde e saia do BIOS.

Contactar Apoio ao Cliente Elgato

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