Recebemos relatos de que certos navegadores apresentam um formato de ficheiro desconhecido após a transferência e não conseguem ser abertos a partir de elgato.com/downloads. Se está a enfrentar este problema, eis alguns passos de resolução de problemas para tentar.

Passos de Resolução de Problemas

• Verifique se a versão mais recente do seu navegador está instalada.
• Utilize outro navegador, como o Microsoft Edge ou Apple Safari.
• Limpe a cache do navegador.
• Reponha as definições do navegador aos valores predefinidos.
• Verifique se o ficheiro de instalação está sem a extensão (os utilizadores do Windows podem precisar de renomear o ficheiro de instalação e adicionar .MSIno final do nome do ficheiro)

Para obter ajuda adicional ou esclarecimentos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente: elgato.com/help.