В редких случаях может возникнуть проблема с захватом звука на устройстве Elgato Game Capture HD60 S+.

Некоторые причины могут быть связаны с контроллером USB 3, к которому подключено устройство. Чтобы узнать, какой контроллер использует ваша система Windows 10, просто введите msinfoв поле поиска Windows, а затем откройте приложение System Information.

Разверните компоненты, затем USB. С правой стороны окна вы увидите контроллер(ы) вашей системы. Возможно, вам потребуется расширить окно, чтобы увидеть полную информацию о драйвере.

Если у вас старая система, которая все еще использует контроллер Via USB 3, и рядом с контроллером указано (Microsoft), это означает, что установлен драйвер Microsoft.

В этом случае установите драйвер по ссылке ниже и перезагрузите компьютер:

https://gc-updates.elgato.com/windows/drivers/usb-controllers/via/download.php

Это решает проблему со звуком?

Другие способы устранения неполадок при отсутствии звука

• Убедитесь, что драйверы чипсета/аудио вашего компьютера и операционная система находятся в актуальном состоянии.
• Проверьте устройства Windows Audio и убедитесь, что Elgato Game Capture HD60 S+указан в устройствах записии установлен как устройство по умолчанию
• Щелкните правой кнопкой мыши на значке динамика в нижнем правом углу рабочего стола, затем выберите Звуки

• Проверьте вкладку "Устройства записи" для Elgato Game Capture HD60 S+
• Убедитесь, что устройство не отключено на вкладке "Уровни"

• Если устройство по какой-то причине не отображается, щелкните правой кнопкой мыши в окне и выберите Показать отключенные устройства
• Если оно отключено, включите его и установите как устройство по умолчанию.

Windows 11:

Убедитесь, что устройству разрешеноработать в качестве аудиоустройства.

4K Capture Utility

Убедитесь, что вы используете последнюю версию программного обеспечения 4K Capture Utility. Его можно загрузить здесь:

https://www.elgato.com/en/downloads

Отсутствие звука на новых ноутбуках Intel

При использовании более нового ноутбука с чипсетом Intelу вас также может возникнуть проблема со звуком на устройстве Elgato Game Capture HD60 S+.

Это, вероятнее всего, связано со следующим устройством:

Intel® Smart Sound Technology for USB Audio

В этом случае отключите это устройство через Диспетчер устройств Windows, чтобы проверить, помогает ли это:

Если у вас по-прежнему возникают проблемы со звуком на устройстве, обратитесь к нашей команде поддержки здесь.