Проверьте USB-порт
Elgato Facecamтребует USB 3.x или выше для работы. Эти порты обычно выделены другим цветом для упрощения идентификации (синий, голубой или красный).
Если Elgato Facecamподключен к порту USB 2.0 или более ранней версии, появится сообщение об ошибке.
Если устройство подключено к порту USB 3.x, выполните следующие действия:
- Отключите и снова подключите Elgato Facecam
- Попробуйте другой порт USB 3.x (обычно это синий, голубой или красный порт)
- Подключите его непосредственно к порту USB 3.x (отключите его от концентраторов USB, мониторов и т. д.)
USB-кабель
Драйверы USB-контроллера
Установите последние драйверы, предоставляемые производителем вашей материнской платы или ноутбука, для контроллера USB 3.x. Это обеспечит возможность подключения Elgato Facecam и лучшую производительность.
Некоторые USB-контроллеры, такие как Intel, не имеют отдельных драйверов. Вместо этого эти порты используют драйверы Microsoft и устанавливаются автоматически. Чтобы обновить эти драйверы, проверьте «Дополнительные» обновления в параметрах Windows для загрузки и установки их.
Переустановка драйверов
Чтобы повторно инициировать установку драйверов в Windows
Меню «Пуск» Windows> Параметры > Устройства > Найдите Elgato Facecamв разделе 'Прочие устройства' и нажмите Удалить устройство.
После удаления перезагрузите ПК. Драйвер будет автоматически переустановлен при запуске.
Свяжитесь со службой поддержки Elgato
Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами через виджет справа.