Эти шаги можно попробовать, когда видео Elgato Facecamзависает в Camera Hub, OBS Studioили другом программном обеспечении.

Шаги по устранению неполадок:

• Изменение режима передачи USB
• Кабель USB
• Пропускная способность
• Снижение разрешения или частоты кадров
• Проверка порта
• Драйверы контроллера USB
• Испробуйте все порты USB
• Расширенные параметры — материнские платы AMD B550/X570
• Контактная служба поддержки

Изменение режима передачи USB

USB 3.0 включает два различных типа передачи данных, известных как режимы передачи USB. Доступными режимами являются массовая передача и изохронная передача.

По умолчанию Facecam установлен в режим автоматического выбора.

В некоторых случаях переключение на другой режим передачи USB может помочь при решении проблемы зависания. Рекомендуется сначала попробовать изохронный режим.

Узнайте здесь, как переключать режимы передачи USB.

Примечание: доступно только для определенных моделей.

Кабель USB

Попробуйте использовать другой кабель USB 3.0.

Кабели для Facecam должны соответствовать спецификациям USB 3.1 Gen1 (USB 3.0) или выше и поддерживать скорость передачи 5 Гбит/с или выше.

Пропускная способность

Могут возникнуть проблемы с пропускной способностью, если к одному внутреннему концентратору USB или контроллеру подключено слишком много устройств. Убедитесь, что концентратор USB совместим с USB 3.0.

Отключение других устройств или их подключение к разным портам может помочь.

Порты USB контролируются так называемым контроллером USB. Эти контроллеры используются для пар портов USB. Если оба порта USB заняты устройствами с высокой пропускной способностью, такими как устройства захвата USB, внешние жесткие диски, веб-камеры и т. д., доступная пропускная способность может быть исчерпана.

Снижение исходного разрешения или частоты кадров

Elgato Facecamотправляет на компьютер несжатое видео. Снижение разрешения или частоты кадров входящего источника напрямую приводит к тому, что Elgato Facecamиспользует меньше пропускной способности USB.

Попробуйте снизить разрешение или частоту кадров. Например, с 1080p60 на 720p60 или с 1080p30 на 720p30.

Это должно быть сделано в приложении, в котором используется Facecam. Установка формата в Camera Hub не устанавливает Facecamна это разрешение/частоту кадров в других приложениях.

Проверка порта

Убедитесь, что порт, к которому подключена Elgato Facecam, является портом USB 3.0. Эти порты часто можно определить по их синему внутреннему цвету. На некоторых материнских платах эти порты могут быть другого цвета, например красные или желтые.

Драйверы контроллера USB

Убедитесь, что установлены последние драйверы, предоставленные производителем материнской платы или ноутбука для контроллера USB 3.x.

Другие контроллеры обычно также хорошо работают с драйверами Microsoft.

Некоторые контроллеры USB, такие как Intel, не имеют отдельных драйверов. Вместо этого эти порты используют базовые драйверы Microsoft, которые нельзя переустановить.

Испробуйте все порты USB 3.0

Многие материнские платы имеют контроллеры USB 3.0 от разных производителей, поэтому стоит попробовать подключить Elgato Facecamк другому порту USB, внутренне подключенному к другому контроллеру USB.

Другие порты USB, такие как USB 3.1 и USB 3.2, обратно совместимы и поддерживают устройства USB 3.0. Попробуйте также подключить Elgato Facecamк этим портам USB. Они чаще всего бирюзового цвета.

Расширенное устранение неполадок — установка PCIe на Gen3

Обновление: AMD объявила, что новое обновление AGESA AGESA 1.2.0.2 исправит проблемы USB на затронутых материнских платах B550/X570. Обновления BIOS, содержащие новую версию AGESA, выпускаются сейчас.

Проверьте на сайте производителя материнской платы наличие нового обновления BIOS.

---

Последняя версия PCIe, PCIe 4.0, как сообщается, вызывает проблемы с пропускной способностью USB и отключения устройств USB на материнских платах с чипсетом AMD B550 и X570. Эти проблемы могут появиться при использовании материнской платы, поддерживающей PCIe 4.0, с устройством, поддерживающим PCIe 4.0, например графической картой (GPU) или твердотельным накопителем NVMe (Solid-state drive).

Изменение скорости дорожки PCIe с поколения 4 (Gen4) на поколение 3 (Gen3) может помочь в случаях, когда устройства USB, такие как Cam Link 4K, зависают или отключаются время от времени.

Изменение поколения PCIe с Gen4 на Gen3 можно выполнить в BIOS материнской платы.

Каждая модель материнской платы и производитель будут иметь разные название и местоположение в BIOS материнской платы для параметра поколения PCIe.

Параметр обычно находится в параметрах конфигурации встроенных устройств и будет обозначен как:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Выберите [GEN 3], затем сохраните и выйдите из BIOS.

Контактная служба поддержки Elgato

Если вам нужна помощь, не стесняйтесь связаться с нами через виджет справа.