当Elgato Facecam在Camera Hub、OBS Studio或其他软件中视频冻结时，可以尝试以下步骤。
故障排除步骤：
USB 3.0 包括两种不同的数据传输方式，称为 USB 传输模式。两种可用的模式是批量和等时。
默认情况下，Facecam 设置为自动。
在某些情况下，切换到另一个 USB 传输模式可以帮助解决冻结问题。我们建议首先尝试等时模式。
注意：仅在某些型号上可用。
尝试使用不同的 USB 3.0 电缆。
Facecam 的电缆必须符合 USB 3.1 Gen1 (USB 3.0) 规范或更高版本，并支持 5Gbps 或更快的传输速度。
如果太多设备连接到同一内部 USB 集线器或控制器，可能会出现带宽问题。请确保 USB 集线器与 USB 3.0 兼容。
断开其他设备的连接或将其连接到不同的端口可能会有所帮助。
USB 端口由称为 USB 控制器的设备控制。这些控制器用于成对的 USB 端口。如果两个 USB 端口都被高带宽设备（如 USB 采集卡、外部硬盘驱动器、网络摄像头等）占用，可用带宽可能会被耗尽。
Elgato Facecam向计算机发送未压缩的视频。降低传入源分辨率或帧率直接导致Elgato Facecam使用更少的 USB 带宽。
尝试降低分辨率或帧率。例如，将 1080p60 改为 720p60 或将 1080p30 改为 720p30。
这需要在使用Facecam的应用程序中进行。在 Camera Hub 中设置格式不会在其他应用程序中将Facecam设置为该分辨率/帧率。
确保Elgato Facecam插入的端口是 USB 3.0 端口。这些端口通常可以通过其蓝色内部颜色来识别。在某些主板上，这些端口可能是其他颜色，例如红色或黄色。
确保安装主板或笔记本电脑制造商为 USB 3.x 控制器提供的最新驱动程序。
其他控制器通常也可以与 Microsoft 驱动程序完美配合。
某些 USB 控制器（如 Intel）没有单独的驱动程序。相反，这些端口使用基本的 Microsoft 驱动程序，无法重新安装。
许多主板都有来自不同制造商的 USB 3.0 控制器，因此尝试将Elgato Facecam连接到不同的 USB 端口是值得的，该端口在内部连接到不同的 USB 控制器。
其他 USB 端口（如 USB 3.1 和 USB 3.2）向后兼容并支持 USB 3.0 设备。也可以尝试将Elgato Facecam连接到这些 USB 端口。这些端口通常是青绿色的。
更新：AMD 已宣布新的 AGESA 更新 AGESA 1.2.0.2 将修复受影响的 B550/X570 主板上的 USB 问题。包含新 AGESA 版本的 BIOS 更新正在推出。
请检查主板制造商网站是否有新的 BIOS 更新。
---
最新的 PCIe 版本 PCIe 4.0 据报告在 AMD B550 和 X570 芯片组主板上导致 USB 带宽问题和 USB 设备断开连接。当将 PCIe 4.0 兼容的主板与 PCIe 4.0 兼容的设备（如显卡 (GPU) 或 NVMe SSD（固态硬盘））一起使用时，可能会出现这些问题。
在 USB 设备（如 Cam Link 4K）冻结或有时断开连接的情况下，将 PCIe 通道速度从第 4 代 (Gen4) 设置为第 3 代 (Gen3) 可能会有所帮助。
将 PCIe 代次从 Gen4 更改为 Gen3 可以在主板 BIOS 中完成。
每个主板型号和制造商在主板 BIOS 中的 PCIe 代次设置会有不同的名称和位置。
该设置通常在主板设备配置设置中找到，标记为：
PCIEX_MODE
- [AUTO]
- [GEN 1]
- [GEN 2]
- [GEN 3]
- [GEN 4]
选择 [GEN 3]，然后保存并退出 BIOS。
如需任何帮助，请随时 通过右侧的小部件与我们联系。