Es gibt gute Neuigkeiten, du wirst von der Elgato Garantie abgedeckt. Was geschieht nun als nächstes? 

Wenn sich dein Gerät innerhalb der Garantiezeit befindet und du alle benötigten Informationen hast, sowie einen Kassenzettel oder eine Rechnung, dann wird der RMA (Austausch) durchgeführt.

Nachdem du bereits das Troubleshooting abgeschlossen hast, wird unser Elgato Technischer Support das ganze an unseren Customer Service weiterleiten. Die normale Bearbeitungszeit beträgt hierbei 2-4 Werktage, danach solltest du eine E-Mail erhalten haben. Normalerweise geht dieser Prozess schneller, es kann aber auch mal länger dauern, wenn viel zu tun ist.

Nachdem der Customer Service dein Ticket bearbeitet und genehmigt hat, wirst du eine E-Mail als Bestätigung erhalten, sowie Anweisungen wie mit dem defekten Gerät zu verfahren ist.

 

Probleme mit einem Kabel oder Ersatzteil?

Im Normalfall senden wir dir in diesem Falle das Kabel direkt von unserem Warenhaus, ohne einen Aufwand deinerseits.

Bei einem Ersatzteil benötigen wir allerdings einen Nachweis in Form einer Rechnung des Gerätes.

 

Probleme mit einem defekten Gerät?

Ein Mitarbeiter unseres Customer Service Teams wird ein Versand Aufkleber erstellen. Das beste daran ist, das dieser für dich kostenlos ist. Alles, was du noch tun musst, ist das Gerät verpacken und dann mit dem Versand Aufkleber versehen, sowie den Versand Service benachrichtigen wie von unserem Customer Service Mitarbeiter beschrieben wurde.

Nachdem das Produkt in unserem Warenhaus eingegangen und bearbeitet wurde (das dauert in der Regel 1-3 Werktage), werden wir dir ein neues Elgato Gerät zusenden.

Im Normalfall sollte der komplette RMA Prozess innerhalb von 2 Wochen (+/-) abgeschlossen sein, wobei dies Ortsabhängig ist.

Es gibt eventuell Länder wo wir nicht hin versenden, in diesem Falle setze dich bitte mit unserem Customer Service in Verbindung, die dir dann weiterhelfen.