In manchen raren Fällen kann es vorkommen das deine Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2 nicht vom Computer erkannt wird.
Bitte folge den unten aufgelisteten Schritten, um das Problem zu beheben:
1) Bitte teste deine Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2 einmal in einem anderen PCIe Steckplatz auf deinem Motherboard
Wichtig: Manche Motherboards haben spezielle Limitationen in der Art und Weise wie PCIe Lanes in einer Kombination verwendet werden können. Bitte schaue hierzu bitte im Handbuch des Motherboard Herstellers nach, bezüglich der PCIe Lane Limitation.
Dies ist besonders wichtig, wenn du NVMe M2-Laufwerke verwendest. Dies kann die Anzahl der PCIe-Lanes verändern, die in anderen Steckplätzen zur Verfügung stehen. Schaue bitte im Motherboard-Handbuch nach, ob sich dies auf andere PCIe-Steckplätze auswirkt. In einigen Fällen kann es hilfreich sein, einen anderen M2-Steckplatz zu verwenden, falls verfügbar, oder wenn zwei NVMe M2-Laufwerke installiert sind, versuche ob es funktioniert, wenn nur ein NVMe M2-Laufwerk installiert ist.
2) Stelle bitte sicher, dass du die neueste Version deines Motherboard Bios verwendest (Hier bitte den Motherboard Hersteller kontaktieren, falls Hilfe nötig sein sollte).
3) Versuche es bitte einmal mit einem Kalt-Start:
Fahre den PC herunter und trenne im Anschluss das Kabel des Netzteils. Drücke kurzfristig den Power Knopf deines PC's, um die Restenergie zu entladen, die sich eventuell noch im System befindet. Schließe nun das Kabel des Netzteils wieder an und starte den PC neu. Wird die Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2 nun richtig erkannt?
4) Überprüfe bitte das Handbuch deines Motherboards und stelle sicher das die Option "Fast Boot" im Bios ausgeschaltet ist, falls vorhanden.
5) Es gibt ebenfalls eine Option in Windows 10 die das Verhalten des Power Knopfes beeinflusst. Diese Option ist in den Energieeinstellungen zu finden. Bitte schalte diese ebenfalls aus (Siehe Screenshot unten):
Sollten weiterhin Probleme bei der Erkennung bestehen, dann kontaktiere bitte unser Support Team.