¿Cómo uso la utilidad Elgato Windows Reporter?

Actualización 22 de agosto de 2024 11:33

El Elgato Windows Reporter es una utilidad gratuita que recopila información seleccionada de los usuarios de productos Elgato.

Es compatible con Windows 7, Windows 8, Windows 10 y Windows 11.

Por favor, tenga en cuenta: Elgato Windows Reporter está diseñado para el sistema operativo Windows y no se puede usar en dispositivos móviles, macOS o Linux.

Cómo usar Elgato Windows Reporter

1) Descargue la última versión de Elgato Windows Reporter: https://gc-updates.elgato.com/windows/reporter/final/download.php.

2) Cierre todas sus aplicaciones de Elgato antes del siguiente paso. Eso ayudará con la recopilación de información.

3) El archivo descargado es un ejecutable con un nombre similar a ElgatoWindowsReporter_1.00.45.exe. Arrastre el archivo a su escritorio y ejecútelo.

4) Habrá una opción para "Agregar volcado de memoria" y "Agregar volcado de fallos de software", pero solo utilícelo si es indicado por el soporte de Elgato. Haga clic en "Iniciar" para recopilar los archivos de configuración de su computadora.

5) El proceso tomará un par de minutos, pero una vez que la Utilidad de Reporte de Elgato haya terminado, aparecerá un archivo SupportInfo.zip en tu escritorio.

Por favor, ten en cuenta:

El ícono del archivo Supportinfo.zip puede ser diferente dependiendo del software que use tu computadora (Windows, Winrar, 7zip, etc.).

El archivo contendrá los archivos de configuración de tu sistema, y puede ayudar al Soporte de Elgato a analizar tu caso de soporte.

Si el archivo no aparece, reinicia tu PC y vuelve a ejecutar la herramienta Elgato Windows Reporter.

El Soporte de Elgato te pedirá que adjuntes ese archivo SupportInfo.zip a un correo electrónico y se lo envíes. Por favor, no envíes este archivo a menos que el Soporte de Elgato te lo solicite.

Contenido del Elgato Windows Reporter

A continuación se muestran los archivos que son recopilados por Elgato Windows Reporter. Se colocan en un archivo SupportInfo.zip que los clientes pueden enviar manualmente a través de nuestro sistema de Soporte Técnico.

Elgato

Configuraciones, archivos de registro y volcados de fallos (opcional) de todo el software de Elgato para Windows
%appdata%\Elgato (todos los archivos y subcarpetas)

OBS

Configuraciones específicas de OBS Studio y archivos de registro
%appdata%\obs-studio (archivos)
%appdata%\obs-studio\logs
%appdata%\obs-studio\crashes

SLOBS

Configuraciones específicas de Streamlabs OBS y archivos de registro %appdata%\slobs-client (archivos)
%appdata%\slobs-client\logs
%appdata%\slobs-client\SceneConfigs
%appdata%\slobs-client\SceneCollections

XSplit

Archivos de registro de XSplit
C:\ProgramData\SplitMediaLabs\XSplit\logs

Información del sistema

SystemInfo.nfo - (Información del sistema de Windows para verificar los componentes del sistema)
SpeedTest.log - (Medición de velocidad de carga para verificar limitaciones de velocidad al transmitir)
InstalledSystemUpdates.csv - (Actualizaciones de Windows instaladas para verificar que la PC esté actualizada)
EventLog.evtx - (Eventos de aplicaciones de los últimos 7 días para detectar fallos de aplicaciones)
Processes.log - (Aplicaciones en ejecución para detectar aplicaciones que puedan afectar el rendimiento general del sistema)
Applications.log / Applications64bit.log - (Aplicaciones instaladas para detectar aplicaciones que se sabe que causan interferencias con nuestras aplicaciones)
SystemInfo.log - (misma información del sistema que en nuestros archivos de registro para verificar los componentes del sistema)
DXDiagInfo.txt - (Información del sistema relacionada con DirectX - dxdiag)
Performance.xml - (Datos de WinSAT para detectar limitaciones de rendimiento)
Devices.log - (Dispositivos instalados para detectar problemas de controladores)
Minidump.dmp (opcional) - (Último volcado de fallos de C:\Windows\Minidump)
USBtree.txt - (Dispositivos USB conectados para detectar problemas relacionados con los controladores USB)