La Elgato Mac Reporter es una utilidad gratuita que recopila información seleccionada de los usuarios de productos Elgato. 
 
(Si utiliza Windows, utilice esta guía: ¿Cómo utilizo la utilidad Elgato Windows Reporter? – Elgato)

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Descargar la última versión de Elgato Windows Reporter:

Elgato Mac Reporter - Carga datos y ofrece solución de problemas
 

Uso de Elgato Mac Reporter

1) Asegúrese de estar conectado en una cuenta de usuario administrador antes de iniciar el reporter y luego haga clic en "Comenzar" para empezar a informar sobre un problema. Los datos se recopilan localmente en su Mac.

 
2) El proceso para recopilar información tardará un par de minutos.

3) A continuación, se le preguntará si tiene un ticket de soporte o no:

• Sí, tengo un ticket - Está trabajando con el soporte de Elgato y recibió un número de ticket de soporte
• No, no tengo un ticket - No está trabajando con el soporte de Elgato, o nunca recibió un número de ticket de soporte.
• Guardar - Guarde el informe para revisarlo usted mismo.

4) Se le presentará un formulario para informarnos sobre su problema. Si seleccionó Sí, tengo un ticket, se le pedirá su número de ticket e información sobre su situación. Si seleccionó No, no tengo un ticket, completará el mismo formulario, pero no se le pedirá un número de ticket. Luego, presione "Continuar".

5) Después de completar el formulario, puede revisar la información que proporcionará. Luego, presione el botón "Enviar informe".

6) Su informe pasará por tres fases - Preparando, Enviando, luego Analizando.

7) Elgato Reporter le ofrecerá algunas opciones que pueden ayudar, incluyendo pasos para la solución de problemas y descargas de nuevo software, si es aplicable a su situación. Puede indicarle al Reporter si los pasos Resolvieron su problema, o si no hubo Ningún cambio.

8) El Reporter te ofrecerá la opción de Obtener ayuda de nuestro equipo. Presiona Sí, necesito ayuda.

9) El Reporter revisará tus respuestas mientras envía los datos a Elgato.

10) Se te proporcionará un número de ticket de soporte y luego te contactaremos por correo electrónico.


Esta información la utiliza Elgato de acuerdo con su política de privacidad (https://www.elgato.com/en/data-protection) y no se comparte con ninguna otra empresa.
 

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