Pour des informations détaillées sur la garantie de votre Elgato produits, veuillez consulter cette page sur CORSAIR pour connaître votre garantie Elgato/CORSAIR et demander une réclamation de garantie (Return Merchandise Authorization, ou RMA) :
https://help.corsair.com/hc/en-us/articles/360033067832
La période de garantie est de 2 ans pour les produits achetés neufs en boîte. Les produits reconditionnés ont des garanties différentes - veuillez consulter la page de garantie Corsair pour plus d'informations.
Une remarque pour les consommateurs canadiens au Québec
Réclamation de garantie
Si vous devez demander une couverture de garantie pour votre Elgato produit, veuillez visiter http://help.elgato.com et contactez notre équipe. Nous avons un système de chat automatisé - informez-le des détails de votre problème et de votre demande. Mentionnez le produit avec lequel vous avez un problème et quel est le problème exact.
Sélectionnez « Non, j'ai besoin de plus d'aide » lors de votre conversation si vous souhaitez que le système de chat vous aide à créer un ticket d'assistance.
Elgato Service client Gaming les agents sont disponibles du lundi au vendredi, de 10 h à 5 h PST, par e-mail.
Elgato Support technique Gaming les agents sont disponibles tous les jours de l'année, de 10 h à 5 h PST, par e-mail ou téléphone.
Quelques considérations importantes à garder à l'esprit :
Lieu d'achat
Aux États-Unis d'Amérique, les produits de marque Elgato ne sont couverts par la garantie Corsair que s'ils sont achetés sur Elgato.com, Corsair.com ou chez un revendeur autorisé par Corsair.
La garantie Corsair ne sera pas disponible si vous achetez des produits de marque Elgato auprès d'un revendeur non autorisé.
Les articles achetés auprès de personnes physiques par n'importe quel canal ne sont pas couverts par la garantie.
Pour les régions en dehors des États-Unis, veuillez consulter la page de garantie Corsair pour votre région.
Pour plus d'informations sur les revendeurs Amazon, veuillez consulter les Revendeurs autorisés de Elgato sur Amazon.
Preuve d'achat (Facture/Reçu)
La preuve d'achat est requise pour remplacer votre produit. Assurez-vous de conserver votre reçu à l'achat de votre nouveau Elgato produit.
Les produits matériels Elgato n'ont pas d'enregistrement en ligne - conservez votre preuve d'achat pour déterminer le début de votre garantie.
Expédition et emballage
Une fois l'RMA établie, Elgato vous fournira les instructions d'expédition et les étiquettes.
Elgato n'exige pas que les appareils soient envoyés avec leur emballage d'origine, mais ne couvre pas non plus le coût du matériel d'emballage acheté pour les RMA.
Période de garantie
Quelle est la période de garantie ?
La période de garantie est 2 ans pour les produits achetés neufs en boîte. Les produits reconditionnés ont des garanties différentes - veuillez consulter la page Garantie Corsair pour plus d'informations.
Si vous avez votre Elgato produit depuis plus longtemps que cela, vous ne serez peut-être pas admissible à un échange, mais notre incroyable équipe de support technique est toujours prête à dépanner !
Veuillez les contacter via http://help.elgato.com pour plus d'aide.
Il sera utile d'avoir des informations sur ce qui se passe exactement avec l'appareil.
Elgato La garantie couvre les échanges identiques en cas d'appareil endommagé ou défectueux, et ne couvre pas les remboursements d'aucune sorte. Nous sommes heureux de vous assurer que vous avez un appareil en bon état de fonctionnement, mais les remboursements doivent être traités à l'endroit où vous avez effectué l'achat.
La propriété physique et le contrôle de l'appareil sont nécessaires pour la couverture de la garantie
Si vous souhaitez demander une couverture de garantie pour votre Elgato produit, vous devez être propriétaire physique et avoir le contrôle de ce produit.
En règle générale, vous devrez nous envoyer le produit avant de recevoir le remplacement en vertu de la garantie.
Si vous jetez, endommagez intentionnellement, vendez ou donnez ce produit, la garantie ne s'applique plus.
Même si le produit est endommagé, gardez-le toujours et contactez Elgato pour obtenir de l'aide. De cette façon, vous aurez la possibilité de nous l'envoyer plus tard, dans le cadre du processus d'échange standard (RMA).
Une note pour les consommateurs canadiens au Québec
Divulgation relative à la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des informations d'entretien
Corsair Memory, Inc. (« Corsair ») fournit cette déclaration pour satisfaire aux obligations de divulgation en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, telle que modifiée par le projet de loi 29 (2023, chapitre 21), pour les produits offerts au Québec. La disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation, ainsi que des informations sur les réparations et l'entretien pour les produits Corsair sont décrites ci-dessous.
| Pièces de rechange | Corsair ne garantit pas la disponibilité continue des pièces de rechange. Certaines pièces peuvent être mises à disposition à la discrétion de Corsair pendant la période de garantie, tel que prévu dans les conditions de garantie limitée mentionnées ci-dessous et selon la disponibilité. Corsair ne fournit pas les pièces directement aux consommateurs et ne soutient pas l'auto-installation des composants internes. Aucune pièce de rechange n'est offerte en dehors du processus de service de garantie. |
| Services de réparation | Disponibles pendant la période de garantie du produit tel que prévu dans les conditions de garantie limitée. Aucun service de réparation n'est disponible après l'expiration de la garantie |
| Information sur la réparation ou l'entretien | Corsair ne fournit pas d'instructions de réparation, de logiciels de diagnostic ou d'outils aux consommateurs. Les produits ne sont pas conçus pour l'auto-réparation par les consommateurs. |
Cependant, tous les produits Corsair sont couverts par la garantie limitée standard de Corsair tel que décrit dans ce document de garantie.
Installation :
Toutes les réparations, y compris tout remplacement de composants internes, sont effectuées exclusivement par Corsair ou son fournisseur de services autorisé pendant la période de garantie. Les clients ne doivent pas tenter de démonter ou de réparer les produits eux-mêmes, car cela pourrait présenter des risques de sécurité et annuler la garantie.
Avis de traduction : Pour consulter cette section en français, veuillez cliquer ici.