1. Soumettre la demande et vérifier la couverture

Ouvrez notre widget de chat d'assistance interactif situé en bas à droite de votre écran. Sélectionnez « Replacement » (Remplacement) dans les options du menu et suivez les instructions automatisées pour commencer.

Remarque sur la garantie : Votre période de garantie d'origine commence à la date de livraison. Si vous avez besoin de vérifier votre couverture restante, vous pouvez demander à notre équipe d'assistance lors de cette étape.

2. Consulter les e-mails pour les instructions

Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec votre numéro RMA unique et des instructions de traitement spécifiques. Cet e-mail précisera si vous êtes responsable des frais de retour ou si une étiquette prépayée est fournie.

• Étiquettes prépayées (si éligible) : Si votre retour est éligible, votre étiquette d'expédition prépayée peut arriver dans un e-mail séparé directement du transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• E-mails manquants : Si vous ne recevez pas votre e-mail RMA ou votre étiquette prépayée (si éligible), vérifiez votre dossier de spam ou de promotions. S'il est toujours manquant, répondez directement à votre ticket d'assistance.

3. Emballer en toute sécurité

Veuillez utiliser l'emballage d'origine de votre produit dans la mesure du possible pour le protéger pendant le transport.

• Accessoires supplémentaires : Veuillez vérifier les instructions de retour que vous avez reçues par e-mail pour savoir exactement ce que vous devez emballer avec le produit défectueux.
• Remplacements de même modèle : Les remplacements RMA concernent strictement le même modèle et la même couleur. Vous ne pouvez pas utiliser le processus RMA pour changer de couleur, mettre à niveau ou échanger des modèles.
• Documentation : Fixez solidement votre étiquette d'expédition de retour et la facture commerciale (le cas échéant) à l'extérieur de votre boîte.

4. Dépôt

Apportez votre colis préparé au transporteur spécifique indiqué sur votre étiquette de retour. 
Demandez et conservez toujours un reçu de dépôt physique à des fins de suivi et d'assurance.

Règles de retour importantes

• Validité de l'étiquette de 14 jours : Votre numéro RMA autorisé (et l'étiquette d'expédition prépayée, si fournie) sont valables pendant exactement 14 jours à compter de leur date d'émission. Si vous manquez cette fenêtre de retour, vous devrez soumettre une nouvelle demande.
• Hors garantie : Veuillez noter qu'actuellement, nous ne sommes pas en mesure de réparer ou de traiter les demandes de service pour les produits qui sont hors garantie. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions !
• Un colis par RMA : Veuillez NE PAS emballer plusieurs retours distincts dans une seule boîte. Chaque numéro RMA séparé nécessite son propre emballage et l'étiquette d'expédition correspondante.