The Elgato Windows Reporter est un utilitaire gratuit qui collecte les informations sélectionnées des utilisateurs des produits Elgato.
Il est compatible avec Windows 10 et Windows 11.
Télécharger Elgato Windows Reporter
1) Téléchargez la dernière version de Elgato Windows Reporter :
Elgato Windows Reporter (x64) - Processeurs Intel/AMD
Elgato Windows Reporter (arm64) - Processeur Snapdragon
L'équipe du support Elgato recommande que vous utilisiez cette version. Il s'agit de la dernière, elle offre le plus d'options, et les données sont plus faciles à obtenir sur Elgato.
Utilisation de Elgato Windows Reporter
1) Quittez toutes vos applications Elgato avant l'étape suivante. Cela facilitera la collecte des informations.
2) Le fichier téléchargé est un exécutable portant un nom similaire à ElgatoReporter.exe. Trouvez le fichier et lancez-le.
3) Il y aura une option pour "Crash Dumps" et "BSOD Dumps", mais ne l'utilisez que si le support Elgato vous le demande. Cliquez sur "Get Started" pour commencer à signaler un problème. Toutes les données sont collectées localement, et Elgato ne partage jamais vos données.
4) Le processus de collecte d'informations prendra quelques minutes.
5) Ensuite, vous serez interrogé sur la question de savoir si vous disposez ou non d'un ticket de support :
- Yes, I have a ticket - Vous travaillez avec le support Elgato et avez reçu un numéro de ticket de support
- No, I don't have a ticket - Vous ne travaillez pas avec le support Elgato, ou vous n'avez jamais reçu de numéro de ticket de support.
- Save: Vous permet d'enregistrer une copie pour la consulter vous-même.
6) Un formulaire vous sera présenté pour nous parler de votre problème. Si vous avez sélectionné Yes, I have a ticket, il vous sera demandé votre numéro de ticket et des informations sur votre situation. Si vous avez sélectionné No, I don't have a ticket, vous remplirez le même formulaire, mais ne vous serez pas demandé un numéro de ticket. Ensuite, appuyez sur "Continue".
7) Après avoir rempli le formulaire, vous pouvez vérifier les informations que vous fournirez. Ensuite, appuyez sur le bouton "Envoyer le rapport".
8) Votre rapport passera par trois phases - Préparation, Envoi, puis Analyse.
9) Le Rapporteur Elgato vous proposera quelques options qui pourraient vous aider, notamment des étapes de dépannage et de nouveaux téléchargements de logiciels, le cas échéant. Vous pouvez indiquer au Rapporteur si les étapes Ont résolu votre problème, ou s'il y a eu Aucun changement.
10) Le Rapporteur vous donnera l'option de Obtenir l'aide de notre équipe. Appuyez sur Oui, j'ai besoin d'aide.
11) Le Rapporteur examinera vos réponses tout en envoyant les données à Elgato.
12) Vous recevrez un numéro de ticket d'assistance, puis serez contacté par courrier électronique.