L' utilitaire Elgato Mac Reporter est un utilitaire gratuit qui collecte les informations sélectionnées des utilisateurs de produits Elgato. 
 
(Si vous utilisez Windows, veuillez consulter ce guide : Comment utiliser l'utilitaire Elgato Windows Reporter ? – Elgato)

 Télécharger Elgato Mac Reporter

Téléchargez la dernière version du Elgato Windows Reporter :

Elgato Mac Reporter - Charge les données et propose un dépannage
 

Utilisation de Elgato Mac Reporter

1) Assurez-vous d'être connecté en tant qu'utilisateur administrateur avant de lancer le rapporteur, puis cliquez sur "Commencer" pour signaler un problème. Les données sont collectées localement sur votre Mac.

 
2) Le processus de collecte des informations prendra quelques minutes.

3) Ensuite, on vous demandera si vous avez un ticket d'assistance ou non :

• Oui, j'ai un ticket - Vous travaillez avec le support Elgato et avez reçu un numéro de ticket d'assistance
• Non, je n'ai pas de ticket - Vous ne travaillez pas avec le support Elgato, ou vous n'avez jamais reçu de numéro de ticket d'assistance.
• Enregistrer - Enregistrez le rapport pour l'examiner vous-même.

4) Un formulaire vous sera présenté pour nous parler de votre problème. Si vous avez sélectionné Oui, j'ai un ticketon vous demandera votre numéro de ticket et des détails sur votre situation. Si vous avez sélectionné Non, je n'ai pas de ticketvous remplirez le même formulaire, mais on ne vous demandera pas de numéro de ticket. Ensuite, appuyez sur "Continuer".

5) Après avoir rempli le formulaire, vous pouvez examiner les informations que vous fournirez. Ensuite, appuyez sur le bouton "Soumettre le rapport".

6) Votre rapport passera par trois phases - Préparation, Envoipuis Analyse.

7) Le Elgato Reporter vous donnera certaines options qui peuvent vous aider, notamment les étapes de dépannage et les nouveaux téléchargements de logiciels, le cas échéant. Vous pouvez indiquer au Reporter si les étapes ont Résolu votre problème, ou s'il y a eu Aucun changement.

8) Le Reporter vous donnera la possibilité de Obtenir de l'aide de notre équipe. Appuyez sur Oui, j'ai besoin d'aide.

9) Le Reporter examinera vos réponses tout en envoyant les données à Elgato.

10) Vous recevrez un numéro de ticket d'assistance, puis vous serez contacté par e-mail.


Ces informations sont utilisées par Elgato conformément à sa politique de confidentialité (https://www.elgato.com/en/data-protection) et ne sont partagées avec aucune autre entreprise.
 

Envoi de votre rapport à Elgato

Veuillez envoyer les éléments uniquement si Elgato Systems Technical Support vous le demande.